Tuotteiden palautus

Haluamme sinun olevan täysin tyytyväinen. Jos tuote ei sovi, ei vastaa odotuksiasi tai koko on väärä, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.

Palautuksen ehdot

  • Tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossaan, ilman käytön merkkejä.
  • Se on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa / laatikossa ja kaikkien lisävarusteiden kanssa.

Näin aloitat palautuksen

Aloita palautus aina ensin – ilman aloitusta emme tiedä, että paketti on tulossa, ja palautus viivästyy.

  • Kirjaudu asiakastilillesi ja täytä lomake, tai lähetä sähköpostia osoitteeseen vraceni@capkov.cz tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
  • Lähetä tuote vasta hyväksyntäsähköpostin jälkeen – siinä on osoite ja ohjeet.
  • Käsittelemme pyynnöt yleensä 24 tunnin kuluessa.

Palautuksen poikkeukset

  • Sopimuksesta ei voi irtisanoutua alusvaateosaston tuotteiden osalta.
  • Irtisanoutuminen ei ole mahdollista mittatilaustuotteiden osalta.


Olisi hienoa, jos kertoisit palautuksen syyn (esim. koko ei sopinut, väri ei miellyttänyt, tuote ei vastannut odotuksia).

Takuuvaateet

Aloita aina reklamaatio lähettämällä ensin sähköpostia osoitteeseen reklamace@capkov.cz. Älä lähetä mitään tavaraa ennen reklamaation aloittamista.

Sisällytä sähköpostiisi seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero
  • Vian kuvaus (mitä tapahtui ja milloin)
  • Valokuvat vaurioituneista tai viallisista tuotteista

Lähetä tavarat vasta vastauksemme jälkeen – se sisältää toimitusosoitteen ja lisäohjeet.

Reklamaatioajat ja oikeutesi

  • 24 kuukauden takuu. Kuluttajana sinulla on lain mukainen vastuu virheistä (takuu) 24 kuukautta tavaran vastaanottamisesta (Tšekin siviililain 2165 §).
  • Kirjallinen vahvistus. Kolmen päivän kuluessa reklamaatiosi vastaanottamisesta vahvistamme sähköpostitse, että olemme sen saaneet, ja ilmoitamme vastaanottopäivän sekä arvioidun käsittelyajan.
  • Käsittely 30 päivän kuluessa. Käsittelemme reklamaation viivytyksettä, viimeistään 30 päivän kuluessa sen tekemisestä (kuluttajansuojalain nro 634/1992 Coll. 19 §), ellei sovita pidemmästä ajasta.
  • Miten reklamaatio ratkaistiin. Lähetämme sinulle kirjallisen ilmoituksen sähköpostitse reklamaation ratkaisusta.
  • Tilaustyönä valmistetut tavarat (esim. pyynnöstä tehty kirjonta): ilmeisiä valmistusvirheitä voi reklamoida, ei kuitenkaan tyytymättömyyttä designiin.
  • Sopimuksesta voi vetäytyä ilman perustelua 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, katso yllä oleva Palautukset-osio.
Takuuvaateet