Retour des marchandises

We want you to be fully satisfied. If the goods do not fit, do not meet your expectations or are the wrong size, you can return them within 14 days of receiving the parcel.

Return conditions

The goods must be in their original condition, with no signs of use.
They must be returned in the original packaging / box and with all accessories.

How to start a return

Always start your return first – otherwise we will not know your parcel is coming and your return will be delayed.

Log in to your customer account and complete the form, or email vraceni@capkov.cz with your order number and the items you are returning.
Send the goods only after receiving the approval email – it contains the address and instructions.
We usually process requests within 24 hours.

Exceptions to returns

Withdrawal from the contract is not possible for goods from the underwear section.
Withdrawal is not possible for goods made to measure.

We would appreciate it if you told us the reason for the return (e.g. wrong size, do not like the colour, the product did not meet expectations).

Retour de colis

Lance le retour. Remplis le formulaire dans ton compte client, ou écris à vraceni@capkov.cz avec le numéro de commande et ce que tu renvoies.
Attends l'e-mail de validation avec les instructions.
Emballe l'article complet, retire les anciennes étiquettes d'expédition et joins le numéro de commande.
Envoie-le à l'adresse indiquée dans l'e-mail de validation. Les frais de port sont à ta charge, nous ne fournissons pas d'étiquette.

Transporteur au choix PIKASTORE s.r.o.

Zásilkovna – point de retrait Diana styl

Pourquoi l'adresse est-elle masquée ? Nous devons associer chaque colis à ton retour : sans déclaration, nous ne savons pas à qui il appartient et le remboursement serait retardé. Nous t'envoyons l'adresse complète par e-mail dès la validation, généralement dans les 24 heures suivant la déclaration.

Réclamations de garantie

Commencez toujours une demande de garantie en envoyant d'abord un e-mail à reklamace@capkov.cz. N'envoyez aucun article avant d'avoir commencé votre demande.

Indiquez les informations suivantes dans votre e-mail :

Numéro de commande
Description du défaut (ce qui s'est passé et quand)
Photos des articles endommagés ou défectueux

Envoyez les articles seulement après notre réponse : elle contient l'adresse d'expédition et les instructions à suivre.

Délais de réclamation et vos droits

Garantie de 24 mois. En tant que consommateur, vous bénéficiez de la responsabilité légale pour les défauts (garantie) de 24 mois à compter de la réception des articles (article 2165 du Code civil tchèque).
Confirmation écrite. Dans un délai de 3 jours après réception de votre réclamation, nous vous confirmerons par e-mail sa bonne réception, en indiquant la date de réception et le délai prévu pour son traitement.
Traitée sous 30 jours. Nous traiterons la réclamation sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt (article 19 de la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection du consommateur), sauf accord sur un délai plus long.
Issue de la réclamation. Nous vous enverrons par e-mail une notification écrite de l'issue de la réclamation.
Articles sur mesure (par ex. broderie sur demande) : les défauts de fabrication évidents peuvent faire l'objet d'une réclamation, mais pas l'insatisfaction concernant le design.
Rétractation du contrat est possible sans motif dans un délai de 14 jours après réception des articles, voir la section Retours ci-dessus.

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