Uvjeti pružanja usluge

PIKASTORE s.r.o.

Rybná 716/24
Staro Město
110 00 Prag 1
Češka Republika

IČO: 19693311

DIČ: CZ19693311

Upisan u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjeljak C, uložak 390268.

Kontaktni podaci:
e-mail: info@capkov.cz
instagram: capkov_prague
www.capkov.cz

(dalje u tekstu „prodavatelj“)

 

1 OPĆI UVJETI POSLOVANJA za e-shop

Sve informacije o obradi tvojih osobnih podataka nalaze se u Pravilima obrade osobnih podataka, koja možeš pronaći ovdje Politika zaštite osobnih podataka

Kao što znaš, komuniciramo prvenstveno na daljinu. Zato se i za naš Ugovor koriste sredstva komunikacije na daljinu koja omogućuju da se dogovorimo bez istovremene fizičke prisutnosti nas i tebe, pa je Ugovor sklopljen na daljinu u okruženju E-shopa, i to putem sučelja web stranice („web sučelje E-shopa“).

Ako neki dio Uvjeta proturječi onome što smo zajednički potvrdili tijekom procesa tvoje kupnje na Našem E-shopu, ovaj konkretni dogovor će imati prednost pred Uvjetima.

1.2 NEKE DEFINICIJE

  • Cijena je novčani iznos koji ćeš platiti za Robu;
  • Cijena dostave je novčani iznos koji ćeš platiti za dostavu Robe, uključujući cijenu njezina pakiranja;
  • Ukupna cijena je zbroj Cijene i Cijene dostave;
  • PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećim propisima;
  • Račun je porezni dokument izdan u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost za Ukupnu cijenu;
  • Narudžba je tvoj neopozivi prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama;
  • Korisnički račun je račun otvoren na temelju podataka koje si Nam dao, a koji omogućuje čuvanje unesenih podataka te povijesti naručene Robe i sklopljenih Ugovora;
  • Ti si osoba koja kupuje na Našem E-shopu, prema propisima označena kao kupac;

Roba je sve što možeš kupiti na E-shopu.

1.3 OPĆE ODREDBE I POUKA

  • Kupnja Robe moguća je samo putem web sučelja E-shopa.
  • Pri kupnji Robe tvoja je obveza dati Nam sve informacije točno i istinito. Informacije koje si Nam dao pri naručivanju Robe smatrat ćemo stoga točnima i istinitima.

2 SKLAPANJE UGOVORA

  • Ugovor s Nama moguće je sklopiti samo na češkom jeziku.
  • Ugovor se sklapa na daljinu putem E-shopa, pri čemu troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu snosiš ti. Ti troškovi se ipak ne razlikuju od osnovne tarife koju plaćaš za korištenje tih sredstava (dakle prvenstveno za pristup internetu), pa ne moraš očekivati nikakve dodatne troškove koje Mi naplaćujemo osim Ukupne cijene. Slanjem Narudžbe slažeš se s time da koristimo sredstva komunikacije na daljinu.
  • Da bismo mogli sklopiti Ugovor, potrebno je da na E-shopu izradiš prijedlog Narudžbe. U tom prijedlogu moraju biti navedeni sljedeći podaci:
    1. Informacije o Robi koju kupuješ (na E-shopu Robu za koju si zainteresiran označavaš gumbom „Dodaj u košaricu“);
    2. Informacije o Cijeni, Cijeni dostave, načinu plaćanja Ukupne cijene i željenom načinu dostave Robe; te informacije unosiš tijekom izrade prijedloga Narudžbe u korisničkom okruženju E-shopa, pri čemu se informacije o Cijeni, Cijeni dostave i Ukupnoj cijeni automatski prikazuju na temelju Robe i načina dostave koje si odabrao;
      1. Svoje identifikacijske i kontaktne podatke potrebne za dostavu Robe, osobito ime, prezime, adresu za dostavu, telefonski broj i e-mail adresu;
      2. U slučaju Ugovora na temelju kojeg ti Robu dostavljamo redovito i ponavljano, i informaciju o tome koliko dugo ćemo ti Robu dostavljati.
    • Tijekom izrade prijedloga Narudžbe podatke možeš mijenjati i provjeravati sve do njezina nastanka. Nakon provjere klikom na gumb „Završi narudžbu“ kreiraš Narudžbu. Klikom na gumb potvrđuješ slaganje s ovim uvjetima. Nakon klika na gumb „Završi narudžbu“ svi uneseni podaci šalju se izravno Nama.
    • Tvoju Narudžbu ćemo ti u najkraćem mogućem roku nakon što nam stigne potvrditi porukom poslanom na tvoju e-mail adresu upisanu u Narudžbi. Sastavni dio potvrde bit će sažetak Narudžbe i poveznica na ove Uvjete. Potvrdom Narudžbe s naše strane dolazi do sklapanja Ugovora između Nas i tebe.
    • Mogu nastati i slučajevi u kojima ti Narudžbu nećemo moći potvrditi. To se osobito odnosi na situacije kada Roba nije dostupna. Ako nastupi bilo koji razlog zbog kojeg ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo te i poslati ti ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Ugovor je u tom slučaju sklopljen u trenutku kada potvrdiš Našu ponudu.
    • Ako su na E-shopu ili u prijedlogu Narudžbe navedena očito pogrešna Cijena, nismo dužni dostaviti ti Robu po toj Cijeni ni u slučaju da si primio potvrdu Narudžbe, pa je time došlo do sklapanja Ugovora. U takvoj situaciji ćemo te bez odgode kontaktirati i poslati ti ponudu za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Novi Ugovor je u tom slučaju sklopljen u trenutku kada potvrdiš Našu ponudu. Ako Našu ponudu ne potvrdiš ni u roku od 3 dana od njezina slanja, ovlašteni smo odustati od sklopljenog Ugovora. Očitom pogreškom u Cijeni smatra se, primjerice, situacija u kojoj Cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja ili u kojoj nedostaje ili je viška neka znamenka.
    • Kada dođe do sklapanja Ugovora, nastaje tvoja obveza plaćanja Ukupne cijene.
    • Ako imaš otvoren Korisnički račun, možeš napraviti Narudžbu putem njega, no i tada imaš obvezu provjeriti točnost, istinitost i potpunost unaprijed popunjenih podataka. Način izrade Narudžbe je ipak isti kao i kod kupca bez Korisničkog računa, a prednost je u tome što nije potrebno ponovno upisivati tvoje identifikacijske podatke.
    • U nekim slučajevima omogućujemo korištenje popusta pri kupnji Robe. Za odobrenje popusta potrebno je da u prijedlogu Narudžbe upišeš podatke o tom popustu u za to predviđeno polje. Ako to učiniš, Roba će ti biti dostavljena uz popust.

2.2 KORISNIČKI RAČUN

    • Na temelju tvoje registracije u E-shopu možeš pristupiti svom Korisničkom računu.
    • Pri registraciji Korisničkog računa tvoja je obveza točno i istinito navesti sve unesene podatke, a u slučaju promjene ih ažurirati.
    • Pristup Korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Tvoja je obveza čuvati te pristupne podatke u tajnosti i nikome ih ne davati. Ako dođe do njihove zloupotrebe, ne snosimo za to nikakvu odgovornost.
    • Korisnički račun je osoban, pa nisi ovlašten omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.
    • Tvoj Korisnički račun možemo ukinuti, osobito ako ga više od pet godina ne koristiš ili ako prekršiš svoje obveze iz Ugovora.
    • Korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, osobito zbog nužnog održavanja hardverske i softverske opreme.

3. CIJENE I UVJETI PLAĆANJA, PRIDRŽAJ VLASNIŠTVA

    • Cijena je uvijek navedena na E-shopu, u prijedlogu Narudžbe i, naravno, u Ugovoru. U slučaju neslaganja između Cijene navedene uz Robu na E-shopu i Cijene navedene u sažetku Narudžbe primjenjuje se Cijena navedena u sažetku narudžbe, koja će uvijek biti jednaka cijeni u Ugovoru. U prijedlogu Narudžbe navedena je i Cijena dostave, odnosno uvjeti pod kojima je dostava besplatna.
    • Ukupna cijena navedena je uključujući PDV i sve naknade propisane zakonom.
    • Plaćanje Ukupne cijene od tebe ćemo zahtijevati nakon sklapanja Ugovora i prije predaje Robe. Ukupnu cijenu možeš platiti na sljedeće načine:
      1. Bankovnom uplatom. Podatke za plaćanje ćemo ti poslati u sklopu potvrde Narudžbe. U slučaju plaćanja bankovnom uplatom Ukupna cijena dospijeva u roku od 5 dana
      2. Karticom online. U tom slučaju plaćanje se obavlja putem platforme Shopify, pri čemu se plaćanje ravna prema uvjetima te platforme, dostupnim na adresi: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us. U slučaju plaćanja karticom online Ukupna cijena dospijeva u roku od 5 dana
      3. Pouzećem. U tom slučaju plaćanje se obavlja prilikom dostave Robe, uz predaju Robe. U slučaju plaćanja pouzećem Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju Robe.
    • Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon plaćanja Ukupne cijene i poslan na tvoju e-mail adresu. Račun će također biti fizički priložen Robi i bit će dostupan u tvom Korisničkom računu.
    • Vlasništvo nad Robom prelazi na tebe tek nakon što platiš Ukupnu cijenu i preuzmeš Robu. U slučaju plaćanja bankovnom uplatom Ukupna cijena smatra se plaćenom kada je uplaćena na Naš račun, a u ostalim slučajevima u trenutku izvršenja plaćanja.
    • Ako kupac ne preuzme naručenu robu poslanu pouzećem, imamo pravo zahtijevati naknadu stvarnih troškova dostave i administrativne obrade. Ako kupac ne plati iznos u roku od 14 dana od poziva na plaćanje, dug može biti ustupljen agenciji za naplatu ili naplaćen pravnim putem. Ponovljeno nepreuzimanje narudžbe može dovesti do blokiranja mogućnosti kupnje pouzećem.
    • U slučaju neopravdanog chargebacka kod personaliziranih proizvoda (npr. pokušaj povrata novca nakon isporuke prilagođene vezene kape) pridržavamo pravo zahtijevati naknadu nastale štete i troškove pravnog zastupanja.

4. DOSTAVA ROBE, PRIJELAZ RIZIKA OŠTEĆENJA NA STVARI

  • Roba će ti biti dostavljena na način koji odabereš, pri čemu možeš birati između sljedećih mogućnosti:

        1.Dostava putem dostavnih službi Česká pošta, PPL, UPS, Zásilkovna
           2. Osobno preuzimanje na mjestima za preuzimanje tvrtki Zásilkovna, PPL, UPS i na poslovnicama Češke pošte

    • Robu je moguće dostaviti samo unutar Češke Republike i Slovačke Republike.
    • Vrijeme dostave Robe uvijek ovisi o njezinoj dostupnosti te o odabranom načinu dostave i plaćanja. Predviđeno vrijeme dostave Robe bit će ti navedeno u potvrdi Narudžbe. Vrijeme navedeno na E-shopu je samo orijentacijsko i može se razlikovati od stvarnog vremena isporuke.
    • Nakon preuzimanja Robe od dostavljača tvoja je obveza provjeriti je li ambalaža neoštećena i u slučaju bilo kakvih nedostataka to bez odgode prijaviti dostavljaču i Nama. Ako je došlo do oštećenja ambalaže koje ukazuje na neovlaštenu manipulaciju i ulazak u pošiljku, nije tvoja obveza preuzeti Robu od dostavljača.
    • Ako prekršiš svoju obvezu preuzimanja Robe, to ne znači kršenje naše obveze dostave Robe. Ujedno, to što Robu nećeš preuzeti nije odustajanje od Ugovora između Nas i tebe. Međutim, u takvom slučaju nastaje Nama pravo odustati od Ugovora zbog tvoje bitne povrede Ugovora. Ako se odlučimo iskoristiti to pravo, odustajanje proizvodi učinke onoga dana kada ti ga dostavimo. Odustajanje od Ugovora ne utječe na pravo na naplatu Cijene dostave, odnosno na pravo na naknadu štete, ako je nastala.
    • Ako se Roba iz razloga na tvojoj strani dostavlja više puta ili na način koji nije bio dogovoren u Ugovoru, tvoja je obveza nadoknaditi Nam troškove povezane s ponovljenom dostavom. Podatke za plaćanje tih troškova poslat ćemo ti na tvoju e-mail adresu navedenu u Ugovoru, a dospijevaju u roku od 14 dana od dostave e-maila.
    • Rizik oštećenja Robe prelazi na tebe u trenutku kada je preuzmeš. Ako Robu ne preuzmeš, rizik oštećenja Robe prelazi na tebe u trenutku kada si imao mogućnost preuzeti je, ali do preuzimanja nije došlo zbog razloga na tvojoj strani. Prijelaz rizika oštećenja Robe za tebe znači da od tog trenutka snosiš sve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim umanjenjem vrijednosti Robe.
    • Ako Roba na E-shopu nije bila označena kao dostupna na skladištu, a bilo je navedeno orijentacijsko vrijeme dostupnosti, obavijestit ćemo te uvijek u slučaju:
      1. izvanrednog prekida isporuke Robe, pri čemu ćemo ti uvijek priopćiti novo očekivano vrijeme dostupnosti ili informaciju da Robu neće biti moguće isporučiti;
      2. kašnjenja u isporuci Robe od našeg dobavljača, pri čemu ćemo ti uvijek priopćiti novo očekivano vrijeme isporuke.
    • Ako Robu ne budemo mogli dostaviti ni u roku od 30 dana od isteka vremena dostave navedenog u potvrdi Narudžbe, iz bilo kojeg razloga, i Mi i ti smo ovlašteni odustati od Ugovora.

4.1 POKLON KARTICA

Poklon kartica je kartica, fizička ili elektronička u obliku koda. Na temelju nje kupac je ovlašten koristiti usluge prodavatelja i oduzeti na njoj navedenu vrijednost od ukupne cijene kupnje. Poklon bon ima utvrđeno razdoblje valjanosti, koje kupac pronalazi ili u opisu proizvoda ili je o njemu obaviješten e-mailom. Nakon isteka roka za korištenje poklon kartice njezina vrijednost propada i kupac nema pravo na njezinu kasniju upotrebu niti na povrat iznosa.

Fizička kartica dostavlja se u roku od 1-2 radna dana.

Valjanost svih kartica počinje danom izrade narudžbe.
Pridržavamo pravo promjene roka valjanosti svih kartica u bilo kojem trenutku.

Poklon kartice su nepovratne!

 

5. PRAVA IZ JAMSTVA ZA NEDOSTATKE

    • Jamčimo da je u trenutku prijelaza rizika oštećenja na Robu, prema Uvjetima, Roba bez nedostataka, osobito da:
      1. ima svojstva o kojima smo se dogovorili s tobom, a ako nisu izričito dogovorena, ona koja smo naveli u opisu Robe, odnosno ona koja se s obzirom na prirodu Robe mogu očekivati;
      2. je prikladna za svrhe koje smo naveli ili za svrhe koje su za Robu te vrste uobičajene;
      3. odgovara kvaliteti ili izvedbi dogovorenog uzorka, ako su kvaliteta ili izvedba određeni prema uzorku;
      4. je u odgovarajućoj količini i težini;
      5. ispunjava zahtjeve koje propisi postavljaju na nju;
      6. nije opterećena pravima trećih osoba.
    • Prava i obveze u vezi s pravima iz jamstva za nedostatke uređena su mjerodavnim općeobvezujućim propisima (osobito odredbama § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 i § 2161 do 2174 Građanskog zakonika te zakonom br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača, u verziji s kasnijim izmjenama).
    • Ako Roba bude imala nedostatak, odnosno osobito ako neki od uvjeta nije ispunjen, možeš Nam takav nedostatak prijaviti i ostvariti prava iz jamstva za nedostatke (dakle reklamirati Robu) slanjem e-maila na podatke navedene uz naše identifikacijske podatke. Za reklamaciju možeš koristiti i predložak obrasca na našem portalu za reklamacije, koji možeš pronaći nakon prijave u profil pomoću e-maila. Pri podnošenju reklamacije reci nam želiš li popravak Robe ili isporuku nove Robe bez nedostatka. Izbor možeš promijeniti dok ga ne počnemo ispunjavati. Ako način ne odrediš, nedostatak ćemo ukloniti popravkom, ako je moguć i razuman, a inače isporukom nove Robe. Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od preuzimanja, smatra se da je Roba bila neispravna već pri preuzimanju.
    • Ako Roba ima nedostatak, imaš ova prava:
      1. na uklanjanje nedostatka popravkom Robe ili na isporuku nove Robe bez nedostatka; između tih načina biraš ti, osim ako bi odabrani način bio nemoguć ili u odnosu na drugi nerazumno skup;
      2. na razumni popust od Cijene ili na odustajanje od Ugovora, i to ako nedostatak odbijemo ukloniti ili ga ne uklonimo u razumnom roku, ako se nedostatak pojavi ponovno, ako je riječ o bitnom nedostatku ili ako je iz naše izjave ili okolnosti očito da nedostatak nećemo ukloniti u razumnom roku bez znatnih teškoća za tebe. Ne možeš odustati ako je nedostatak neznatan.

Ako odabereš popravak i mi utvrdimo da je nedostatak nepopravljiv, obavijestit ćemo te o tome i možeš odabrati drugi način uklanjanja nedostatka.

Ako nedostatak ne uklonimo na vrijeme ili odbijemo ukloniti nedostatak, nastaje ti pravo odustati od Ugovora. Od Ugovora možeš odustati i u slučaju kada Robu ne možeš normalno koristiti zbog ponovljene pojave nedostataka nakon popravka Robe ili zbog većeg broja nedostataka Robe.

  • U roku od 3 dana od primitka reklamacije potvrdit ćemo ti na e-mail adresu da smo reklamaciju primili, kada smo je primili i predviđeno trajanje rješavanja reklamacije. Reklamaciju ćemo riješiti bez nepotrebne odgode, najkasnije u roku od 30 dana od njezina primitka. Rok se može produljiti uz naš zajednički dogovor. Ako rok protekne bezuspješno, možeš odustati od Ugovora.
  • O rješavanju reklamacije obavijestit ćemo te e-mailom. Ako je reklamacija opravdana, pripada ti naknada opravdano uloženih troškova. Te troškove moraš dokazati, npr. računima ili potvrdama o cijeni dostave. Ako je nedostatak uklonjen isporukom nove Robe, tvoja je obveza vratiti Nam izvornu Robu, a troškove tog vraćanja snosimo Mi.
  • Ako si poduzetnik, tvoja je obveza prijaviti i istaknuti nedostatak bez nepotrebne odgode nakon što si ga mogao otkriti, a najkasnije u roku od tri dana od preuzimanja Robe.
  • Jamstveni rok za svu robu iznosi 24 mjeseca od datuma preuzimanja robe. 
  • Odredbe o pravima iz nedostataka ne primjenjuju se u sljedećim slučajevima:
    1. Roba koja se prodaje po nižoj Cijeni, za nedostatak zbog kojeg je dogovorena niža Cijena;
    2. habanje Robe uzrokovano njezinom uobičajenom uporabom;
    3. rabljena Roba, za nedostatak koji odgovara stupnju korištenja ili habanja koje je Roba imala kada ste je preuzeli;
    4. kada to proizlazi iz prirode Robe.
  • Personalizirani proizvodi (vezeni, graverirani ili na drugi način prilagođeni po mjeri prema želji kupca) ne mogu se reklamirati zbog nezadovoljstva dizajnom, bojom ili položajem veza. Reklamacija se odnosi samo na očite proizvodne nedostatke (npr. loša kvaliteta šivanja, pogrešan dizajn u odnosu na odobreni nacrt).

6. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

  • Od Ugovora se može odustati, odnosno ugovorni odnos između Nas i tebe može se prekinuti od njegova početka, iz razloga i na načine navedene u ovom članku, eventualno u drugim odredbama Uvjeta u kojima je mogućnost odustajanja izričito navedena.
  • Ako si potrošač, odnosno osoba koja kupuje Robu izvan okvira svoje poslovne djelatnosti, imaš, u skladu s odredbom 1829 Građanskog zakonika, pravo odustati od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana dostave Robe. Ako smo sklopili Ugovor čiji je predmet više vrsta Robe ili isporuka više dijelova Robe, rok počinje teći tek danom isporuke posljednjeg dijela Robe, a ako smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ti Robu isporučujemo redovito i ponavljano, rok počinje teći danom isporuke prve isporuke. Od Ugovora možeš odustati bilo kojim dokazivim načinom (osobito slanjem e-maila ili pisma na Naše adrese navedene uz Naše identifikacijske podatke). Za odustajanje posjeti stranicu s korisničkim računom, gdje možeš pokrenuti postupak odustajanja od ugovora.
  • Ni kao potrošač ne možeš odustati od Ugovora u slučajevima kada je predmet Ugovora: Roba čija Cijena ovisi o oscilacijama na financijskom tržištu neovisno o Našoj volji i koje se mogu dogoditi tijekom roka za odustajanje od Ugovora;
  • Roba koja je prilagođena tvojoj želji ili tvojoj osobi;
  • Roba u zatvorenoj ambalaži koja je iz ambalaže izvađena i iz higijenskih razloga se ne može vratiti;
  • Rok za odustajanje od Uvjeta smatra se očuvanim ako nam u tom roku pošalješ obavijest da odustajеš od Ugovora.
  • Ako si kupac potrošač, jamstveni rok iznosi 24 mjeseca.
  • U slučaju odustajanja od Ugovora Cijena će ti biti vraćena u roku od 14 dana od dana stupanja odustajanja na snagu, na račun s kojeg je uplaćena, odnosno na račun koji odabereš pri odustajanju od Ugovora. Iznos se ipak neće vratiti prije nego što nam vratiš Robu ili dokažeš da je poslana natrag. Robu nam molimo vraćaj čistu, zajedno s izvornom ambalažom. CUSTOM
  • Od Ugovora nije moguće odustati u slučaju kupnje Robe prilagođene (našivene, prevezene, popravljene, brušene itd.) ili izrađene po narudžbi prema zahtjevima kupca. Riječ je o izradi stvari po narudžbi u skladu s odgovarajućim odredbama Zakona br. 367/2000 Sb., Građanskog zakonika. Ako kupac tijekom proizvodnje predomisli kupnju, mora ipak prodavatelju platiti punu cijenu.
  • U slučaju dokazanog proizvodnog nedostatka Robe kupac može zatražiti popravak, novčanu naknadu štete ili povrat cijelog iznosa.
  • Ako si kupac potrošač, jamstveni rok iznosi 24 mjeseca.
  • U slučaju odustajanja od Ugovora prema Uvjetima dužan si nam Robu poslati u roku od 14 dana od odustajanja i snosiš troškove povezane s vraćanjem robe k nama. Ti pak imaš pravo na to da ti vratimo Cijenu dostave, ali samo u iznosu koji odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave Robe koji smo nudili za dostavu Robe. U slučaju odustajanja zbog toga što Mi kršimo sklopljeni Ugovor, snosimo i troškove povezane s vraćanjem robe k Nama, ali opet samo do iznosa Cijene dostave koji odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave Robe koji smo nudili pri dostavi Robe.
  • Kod custom proizvoda (npr. kapa s vezom po želji) nije moguće odustati od ugovora u roku od 14 dana. Ako kupac tijekom izrade predomisli narudžbu, dužan je platiti punu cijenu naručenog proizvoda.
  • Capkov.cz ne snosi odgovornost za pogreške u nacrtu veza ili drugim personaliziranim prilagodbama, ako je kupac odobrio konačni dizajn prije izrade. Kupac je odgovoran za točnost podloga koje dostavi, uključujući pravopis, boje i položaj dizajna.

     

    Posebni uvjeti za Mystery narudžbe

    1. Priroda proizvoda
      • Mystery narudžbe (npr. „Náhodná kšiltovka“) sadrže nasumično odabrani proizvod čiji konkretni dizajn kupac unaprijed ne zna.
      • Kupac se slaže da se izbor proizvoda vrši nasumično i da ga nije moguće reklamirati zbog osobnih preferencija u pogledu dizajna, boje ili motiva veza.
    2. Povrat i zamjena
      • Mystery narudžbe nije moguće vratiti ni zamijeniti zbog nezadovoljstva dizajnom.
      • Povrat je moguć samo u slučaju dokazivog nedostatka proizvoda (npr. oštećenje tijekom prijevoza ili proizvodni nedostatak).
    3. Odustajanje od ugovora
      • U skladu s § 1837 točka d) Građanskog zakonika, 14-dnevno pravo na odustajanje od ugovora nije moguće ostvariti za robu koja je prilagođena prema želji kupca ili prilagođena njegovim osobnim potrebama. Mystery narudžbe spadaju pod tu kategoriju, jer je izbor proizvoda jedinstven i specifičan za svakog kupca.
    4. Informacije u narudžbi
      • Prije dovršetka narudžbe kupac se upozorava da prihvaća uvjete Mystery narudžbi i da je svjestan da se ne može ostvariti standardno pravo na povrat.

     

7. RJEŠAVANJE SPOROVA S POTROŠAČEM

  • U odnosu prema kupcima nismo vezani nikakvim kodeksima ponašanja u smislu odredbe § 1826 st. 1 točka e) Građanskog zakonika.
  • Pritužbe potrošača rješavamo elektroničkim putem. Obavijest o rješavanju pritužbe šaljemo na elektroničku adresu kupca.
  • Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova iz Ugovora nadležna je Češka trgovinska inspekcija, sa sjedištem u Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, IČ: 000 20 869, internetska adresa:http://www.coi.cz. Platformu za online rješavanje sporova na internetskoj adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr može se koristiti za rješavanje sporova između prodavatelja i kupca koji je potrošač, a koji proizlaze iz kupoprodajnog ugovora sklopljenog elektroničkim putem
  • Europski potrošački centar Češka Republika, sa sjedištem u Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, internetska adresa:http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktna točka prema Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).

8. PROGRAM VJERNOSTI - trenutno ne nudimo

1. Sudjelovanje u programu

  • Program vjernosti (dalje u tekstu "Program") otvoren je samo pojedincima koji su se registrirali na našim web stranicama capkov.cz
    Svaki kupac može imati samo jedan račun vjernosti. Duplicirani računi bit će ukinuti bez prethodne obavijesti.

2. Prikupljanje bodova i nagrada

  • Bodovi se dodjeljuju samo za kupnje obavljene na našim službenim web stranicama ili u fizičkim prodavaonicama capkov.
    Bodovi stečeni u sklopu Programa nisu prenosivi na drugog kupca i ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

3. Korištenje popusta i nagrada

  • Popusti i nagrade ostvareni putem Programa neprenosivi su i mogu ih koristiti samo nositelj računa vjernosti s kojim su povezani.
    Popuste i nagrade nije moguće kombinirati s drugim akcijama, popustima ili kupone, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
    U slučaju povrata robe za koju su ostvareni bodovi ili primijenjen popust, pridržavamo pravo oduzeti odgovarajući broj bodova s kupčeva računa vjernosti.


4. Zlouporaba i prijevarno postupanje

  • Svaki pokušaj zlouporabe programa vjernosti, uključujući, ali ne isključivo, dupliciranje računa, lažne kupnje ili prijevarno prikupljanje bodova, dovest će do trenutačnog ukidanja računa vjernosti i gubitka svih stečenih bodova i nagrada.
    Pridržavamo pravo zatražiti natrag sve popuste ili nagrade koji su ostvareni suprotno ovim uvjetima.


5. Izmjene i prestanak programa

  • Pridržavamo pravo da u bilo kojem trenutku izmijenimo, obustavimo ili ukinemo Program bez prethodne obavijesti.
    U slučaju ukidanja Programa kupci će biti unaprijed obaviješteni i imat će mogućnost iskoristiti preostale bodove do datuma ukidanja.

6. Zaštita osobnih podataka

  • Svi osobni podaci prikupljeni u okviru Programa obrađivat će se u skladu s našom politikom zaštite osobnih podataka, koju možeš pronaći na našim web stranicama.

10. ZAVRŠNE ODREDBE

  • Ako naš i tvoj pravni odnos sadrži međunarodni element (dakle, primjerice, budemo slali robu izvan područja Češke Republike), odnos će se uvijek uređivati pravom Češke. Ako ste ipak potrošači, ovim dogovorom ne dovodite u pitanje svoja prava koja proizlaze iz pravnih propisa.
  • Svu pisanu korespondenciju međusobno ćemo dostavljati elektroničkom poštom. Naša e-mail adresa navedena je uz Naše identifikacijske podatke. Mi ćemo korespondenciju dostavljati na tvoju e-mail adresu navedenu u Ugovoru, u Korisničkom računu ili onu preko koje si nas kontaktirao.
  • Ugovor je moguće mijenjati samo na temelju našeg pisanog dogovora. Ovlašteni smo, međutim, izmijeniti i dopuniti ove Uvjete, a ta izmjena neće utjecati na već sklopljene Ugovore, nego samo na Ugovore koji će biti sklopljeni nakon stupanja te izmjene na snagu. O izmjeni ćemo te obavijestiti samo ako imaš otvoren Korisnički račun (kako bi imao tu informaciju u slučaju da naručuješ novu Robu, no izmjena ne daje pravo na otkaz, jer nemamo sklopljen Ugovor koji bi se mogao otkazati), ili ako ti na temelju Ugovora Robu moramo dostavljati redovito i ponavljano. Informaciju o izmjeni poslat ćemo ti na tvoju e-mail adresu najmanje 14 dana prije stupanja izmjene na snagu. Ako od tebe u roku od 14 dana od slanja obavijesti o izmjeni ne primimo otkaz sklopljenog Ugovora o redovitoj i ponavljanoj dostavi Robe, nove uvjete postaju sastavni dio našeg Ugovora i primjenjuju se na sljedeću dostavu Robe nakon stupanja izmjene na snagu. Otkazni rok, ako otkaz podneseš, iznosi 2 mjeseca.
  • U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, tehničke smetnje, ispadi podizvođača), ne snosimo odgovornost za štetu nastalu u vezi sa slučajevima više sile, a ako stanje više sile traje dulje od 10 dana, i Mi i ti imamo pravo odustati od Ugovora.
  • Ugovor, uključujući Uvjete, arhiviran je u elektroničkom obliku kod Nas, ali nije ti dostupan. Međutim, ove Uvjete i potvrdu Narudžbe sa sažetkom Narudžbe uvijek ćeš dobiti e-mailom, pa ćeš uvijek imati pristup Ugovoru i bez naše suradnje. Preporučujemo da potvrdu Narudžbe i Uvjete uvijek spremiš.
  • Ovi Uvjeti stupaju na snagu 22.8.2025