Vračilo blaga

Želimo, da si popolnoma zadovoljen. Če blago ne ustreza, ne izpolnjuje pričakovanj ali je napačne velikosti, ga lahko vrneš v 14 dneh od prevzema pošiljke.

Pogoji za vračilo

  • Blago mora biti v prvotnem stanju, brez znakov uporabe.
  • Vrniti ga moraš v prvotni embalaži / škatli in z vso opremo.

Kako začeti vračilo

Vračilo vedno najprej sproži – brez sprožitve ne vemo, da paket prihaja, in vračilo se bo zamaknilo.

  • Prijavi se v svoj strankin račun in izpolni obrazec ali pošlji e-pošto na vraceni@capkov.cz s številko naročila in artikli, ki jih vračaš.
  • Blago pošlji šele po e-pošti z odobritvijo – v njej najdeš naslov in navodila.
  • Zahteve ponavadi obdelamo v 24 urah.

Izjeme pri vračilu

  • Odstop od pogodbe ni mogoč za blago iz kategorije spodnje perilo.
  • Odstop ni mogoč za blago izdelano po meri.


Veseli bomo, če nam ob vračilu poveš razlog (npr. ne ustreza velikost, ni všeč barva, izdelek ni izpolnil pričakovanj).

Reklamacija blaga

Reklamacijo vedno začni tako, da najprej pošlješ e-mail na reklamace@capkov.cz. Pred začetkom reklamacije ne pošiljaj nobenega blaga.

V e-mail vpiši naslednje:

  • Številka naročila
  • Opis napake (kaj se je zgodilo in kdaj)
  • Fotografije poškodovanega ali pokvarjenega blaga

Blago pošlji šele po našem odgovoru – ta vsebuje naslov za pošiljanje in nadaljnja navodila.

Roki za reklamacijo in tvoje pravice

  • 24-mesečna garancija. Kot potrošnik imaš zakonsko odgovornost za napake (garancijo) 24 mesecev od prevzema blaga (§ 2165 češkega Civilnega zakonika).
  • Pisna potrditev. V 3 dneh od prejema reklamacije ti bomo po e-pošti potrdili, da smo jo prejeli, z navedbo datuma prejema in predvidenega časa reševanja.
  • Rešeno v 30 dneh. Reklamacijo bomo rešili brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od vložitve (§ 19 zakona št. 634/1992 Sb. o varstvu potrošnika), razen če se dogovorimo za daljši rok.
  • Kako je bila rešena. Po e-pošti ti bomo pisno sporočili, kako je bila reklamacija rešena.
  • Blago po meri (npr. vezenje po naročilu): mogoče je reklamirati očitne proizvodne napake, ne nezadovoljstvo z dizajnom.
  • Odstop od pogodbe je možen brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema blaga, glej zgoraj razdelek Vračila.
Reklamacija blaga