Devolución de productos

Nos esforzamos por tu plena satisfacción. Si el producto no te queda bien, no cumple tus expectativas o tienes una talla incorrecta, puedes devolverlo en 14 días desde la recepción del paquete.

Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar en estado original, sin señales de uso.
  • Debe devolverse en el embalaje / caja original y con todos los accesorios.

Cómo iniciar la devolución

Inicia siempre la devolución primero: sin el inicio no sabemos que llegará el paquete y la devolución se retrasará.

  • Inicia sesión en tu cuenta de cliente y completa el formulario, o escribe a vraceni@capkov.cz con el número de pedido y lo que devuelves.
  • Envía el producto solo después del correo de aprobación; en él encontrarás la dirección y las instrucciones.
  • Normalmente tramitamos las solicitudes en 24 horas.

Excepciones a la devolución

  • No es posible desistir del contrato con productos de la sección de ropa interior.
  • No es posible desistir con productos hechos a medida.


Te agradeceríamos que nos indiques el motivo de la devolución (p. ej. talla incorrecta, no te gusta el color, el producto no cumplió las expectativas).

Reclamaciones de garantía

Antes de nada, inicia siempre una reclamación de garantía enviando un correo a reklamace@capkov.cz. No envíes ningún producto antes de iniciar tu reclamación.

Incluye lo siguiente en tu correo:

  • Número de pedido
  • Descripción del defecto (qué ha pasado y cuándo)
  • Fotos de los productos dañados o defectuosos

Envía los productos solo después de nuestra respuesta: en ella encontrarás la dirección de envío y más instrucciones.

Plazos de reclamación y tus derechos

  • Garantía de 24 meses. Como consumidor, tienes la responsabilidad legal por defectos (garantía) de 24 meses desde la recepción de los productos (§ 2165 del Código Civil checo).
  • Confirmación por escrito. En un plazo de 3 días desde la recepción de tu reclamación, te confirmaremos por correo electrónico que la hemos recibido, indicando la fecha de recepción y el plazo previsto para resolverla.
  • Resuelta en 30 días. Resolveremos la reclamación sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 30 días desde su presentación (§ 19 de la Ley n.º 634/1992 Coll., de Protección del Consumidor), salvo que acordemos un plazo más largo.
  • Cómo se resolvió. Te enviaremos por correo electrónico una notificación por escrito sobre cómo se resolvió la reclamación.
  • Productos hechos a medida (p. ej., bordado a petición): se pueden reclamar los defectos de fabricación evidentes, no la insatisfacción con el diseño.
  • El desistimiento del contrato es posible sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos; consulta la sección de devoluciones más arriba.
Reclamaciones de garantía