Términos del servicio

PIKASTORE s.r.o.

Rybná 716/24
Staré Město
110 00 Praha 1
República Checa

IČO: 19693311

DIČ: CZ19693311

Inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, inserción 390268.

Datos de contacto:
correo electrónico: info@capkov.cz
instagram: capkov_prague
www.capkov.cz

(en adelante, “el vendedor”)

1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN para la tienda online

Toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales se encuentra en la Política de tratamiento de datos personales, que puede consultar aquí Política de privacidad

Como sabrá, nos comunicamos principalmente a distancia. Por eso, también para nuestro Contrato se utilizan medios de comunicación a distancia que nos permiten acordar sin presencia física simultánea de Nosotros y Usted, de modo que el Contrato se celebra a distancia en el entorno de la Tienda online, a través de la interfaz de la página web (“interfaz web de la Tienda online”).

Si alguna parte de las Condiciones contradice lo que hemos acordado juntos durante el proceso de su compra en Nuestra Tienda online, ese acuerdo concreto tendrá prioridad sobre las Condiciones.

1.2 ALGUNAS DEFINICIONES

Precio es el importe monetario que pagará por la Mercancía;
Gastos de envío es el importe monetario que pagará por la entrega de la Mercancía, incluido el coste de su embalaje;
Precio total es la suma del Precio y los Gastos de envío;
IVA es el impuesto sobre el valor añadido según la normativa vigente;
Factura es el documento fiscal emitido de conformidad con la ley del impuesto sobre el valor añadido por el Precio total;
Pedido es su propuesta irrevocable de celebrar un Contrato de compraventa de Mercancía con Nosotros;
Cuenta de usuario es la cuenta creada a partir de los datos que nos facilita, que permite conservar los datos introducidos y el historial de la Mercancía pedida y de los Contratos celebrados;
Usted es la persona que compra en Nuestra Tienda online, denominada por la normativa como comprador;

Mercancía es todo lo que puede comprar en la Tienda online.

1.3 DISPOSICIONES GENERALES E INFORMACIÓN

La compra de Mercancía solo es posible a través de la interfaz web de la Tienda online.
Al comprar Mercancía, es su obligación facilitarnos toda la información de forma correcta y veraz. Por tanto, consideraremos correcta y veraz la información que nos haya facilitado al hacer el pedido.

2 CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

El Contrato con Nosotros solo puede celebrarse en idioma checo.
El Contrato se celebra a distancia a través de la Tienda online, y los costes del uso de los medios de comunicación a distancia corren a cargo de Usted. Sin embargo, estos costes no difieren de la tarifa básica que paga por el uso de esos medios (es decir, principalmente por el acceso a internet), por lo que no tendrá que esperar ningún otro coste facturado por Nosotros más allá del Precio total. Al enviar el Pedido, acepta que utilicemos medios de comunicación a distancia.
Para que podamos celebrar el Contrato, es necesario que cree una propuesta de Pedido en la Tienda online. Esta propuesta debe contener los siguientes datos:

Información sobre la Mercancía que desea comprar (en la Tienda online marca la Mercancía que le interesa con el botón “Añadir al carrito”);
Información sobre el Precio, los Gastos de envío, la forma de pago del Precio total y la forma de entrega solicitada de la Mercancía; esta información se introducirá al crear la propuesta de Pedido dentro del entorno de usuario de la Tienda online, y la información sobre el Precio, los Gastos de envío y el Precio total aparecerá automáticamente según la Mercancía y la forma de envío que haya elegido;

Sus datos identificativos y de contacto necesarios para poder entregarle la Mercancía, en concreto nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
En el caso de un Contrato en virtud del cual le suministremos Mercancía de forma periódica y reiterada, también la información sobre el tiempo durante el que le suministraremos Mercancía.

Durante la creación de la propuesta de Pedido, y hasta el momento en que se cree, puede modificar y revisar los datos. Tras revisarlos, pulsando el botón “Finalizar pedido” creará el Pedido. Al pulsar el botón confirma que acepta estas condiciones. Tras pulsar “Finalizar pedido”, todos los datos introducidos se enviarán directamente a Nosotros.
Confirmaremos su Pedido lo antes posible después de que lo recibamos, mediante un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico indicada en el Pedido. La confirmación incluirá un resumen del Pedido y un enlace a estas Condiciones. Con la confirmación del Pedido por nuestra parte se celebra el Contrato entre Nosotros y Usted.
Puede darse el caso de que no podamos confirmar su Pedido. Esto ocurre sobre todo cuando la Mercancía no está disponible. Si se produce cualquier motivo por el que no podamos confirmar el Pedido, le contactaremos y le enviaremos una oferta de Contrato con condiciones modificadas respecto al Pedido. En ese caso, el Contrato se celebra en el momento en que confirme Nuestra oferta.
Si en la Tienda online o en la propuesta de Pedido figura un Precio evidentemente erróneo, no estamos obligados a entregarle la Mercancía a ese Precio, ni siquiera si ha recibido la confirmación del Pedido y, por tanto, el Contrato se ha celebrado. En tal situación le contactaremos sin demora y le enviaremos una oferta de celebración de un nuevo Contrato con condiciones modificadas respecto al Pedido. En ese caso, el nuevo Contrato se celebra en el momento en que confirme Nuestra oferta. Si no confirma Nuestra oferta ni en el plazo de 3 días desde su envío, tenemos derecho a desistir del Contrato celebrado. Se considera error evidente en el Precio, por ejemplo, una situación en la que el Precio no corresponde al precio habitual en otros vendedores o en la que falta o sobra alguna cifra.
Si se celebra el Contrato, surge para Usted la obligación de pagar el Precio total.
Si tiene una Cuenta de usuario, puede realizar el Pedido a través de ella; en ese caso, sin embargo, tiene la obligación de revisar la exactitud, veracidad y integridad de los datos prerrellenados. El método de creación del Pedido es idéntico al de un comprador sin Cuenta de usuario; la ventaja es que no es necesario volver a introducir sus datos identificativos.
En algunos casos permitimos aplicar un descuento en la compra de Mercancía. Para aplicar el descuento es necesario que, durante la propuesta de Pedido, introduzca los datos del descuento en el campo previsto. Si lo hace, la Mercancía se le proporcionará con descuento.

2.2 CUENTA DE USUARIO

Tras su registro en la Tienda online podrá acceder a su Cuenta de usuario.
Al registrar la Cuenta de usuario, es su obligación indicar correcta y verazmente todos los datos introducidos y, en caso de cambio, actualizarlos.
El acceso a la Cuenta de usuario está protegido mediante nombre de usuario y contraseña. Es su obligación mantener la confidencialidad de estos datos de acceso y no facilitarlos a nadie. Si se produce un uso indebido de ellos, no asumimos ninguna responsabilidad al respecto.
La Cuenta de usuario es personal, por lo que no está autorizado a permitir que terceros la utilicen.
Podemos cancelar su Cuenta de usuario, sobre todo si no la utiliza durante más de cinco años, o si incumple sus obligaciones conforme al Contrato.
La Cuenta de usuario no tiene por qué estar disponible de forma ininterrumpida, sobre todo por el necesario mantenimiento del equipo informático y de los programas.

3. CONDICIONES DE PRECIO Y PAGO, RESERVA DE PROPIEDAD

El Precio siempre se indica en la Tienda online, en la propuesta de Pedido y, por supuesto, en el Contrato. En caso de discrepancia entre el Precio indicado para la Mercancía en la Tienda online y el Precio indicado en el resumen del Pedido, prevalecerá el Precio del resumen del pedido, que siempre será idéntico al precio del Contrato. En la propuesta de Pedido también se indican los Gastos de envío y, en su caso, las condiciones en las que el envío es gratuito.
El Precio total se indica con IVA incluido y con todas las tasas establecidas por la ley.
Le solicitaremos el pago del Precio total después de celebrar el Contrato y antes de la entrega de la Mercancía. Puede abonar el Precio total de las siguientes formas:

Mediante transferencia bancaria. Le enviaremos la información para realizar el pago junto con la confirmación del Pedido. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Precio total es exigible en un plazo de 5 días
Con tarjeta en línea. En ese caso, el pago se realiza a través de la pasarela de pago de Shopify, y el pago se rige por las condiciones de esta pasarela, disponibles en la dirección: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us. En caso de pago con tarjeta en línea, el Precio total es exigible en un plazo de 5 días
Contra reembolso. En ese caso, el pago se efectúa en el momento de la entrega de la Mercancía, al entregarla. En caso de pago contra reembolso, el Precio total es exigible en el momento de recibir la Mercancía.

La Factura se emitirá en formato electrónico tras el pago del Precio total y se enviará a su dirección de correo electrónico. La Factura también se adjuntará físicamente a la Mercancía y estará disponible en su Cuenta de usuario.
La propiedad de la Mercancía le pasa a Usted solo después de pagar el Precio total y recibir la Mercancía. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el Precio total se considera pagado al abonarse en Nuestra cuenta; en los demás casos, se considera pagado en el momento de realizar el pago.
Si el cliente no recoge la mercancía pedida enviada contra reembolso, tenemos derecho a exigir el reembolso de los costes reales de envío y de gestión administrativa. Si el cliente no abona el importe en un plazo de 14 días desde el requerimiento, la deuda podrá cederse a una agencia de cobro o reclamarse por vía judicial. La falta reiterada de recogida de pedidos puede dar lugar al bloqueo de la posibilidad de comprar contra reembolso.
En caso de contracargo no autorizado en productos personalizados (por ejemplo, intento de devolución del dinero tras la entrega de un bordado personalizado), nos reservamos el derecho a exigir el pago de los daños causados y de los costes de representación legal.

4. ENTREGA DE LA MERCANCÍA, TRANSMISIÓN DEL RIESGO DE DAÑO SOBRE LA COSA

La Mercancía se le entregará de la forma que elija, pudiendo optar entre las siguientes posibilidades:

1.Entrega a través de las empresas de transporte Česká pošta, PPL, UPS, Zásilkovna
2. Recogida en persona en los puntos de recogida de Zásilkovna, PPL, UPS y en las oficinas de Česká pošta

La Mercancía solo puede entregarse dentro de la República Checa y de la República Eslovaca.
El plazo de entrega de la Mercancía depende siempre de su disponibilidad y de la forma de envío y pago elegidas. El plazo estimado de entrega le se indicará en la confirmación del Pedido. El plazo indicado en la Tienda online es solo orientativo y puede diferir del plazo real de entrega.
Tras recibir la Mercancía del transportista, es su obligación comprobar que el embalaje no esté dañado y, en caso de cualquier defecto, comunicarlo de inmediato al transportista y a Nosotros. Si el embalaje presenta un defecto que indique manipulación indebida y acceso al envío, no está obligado a aceptar la Mercancía del transportista.
Si incumple su obligación de recibir la Mercancía, ello no supone un incumplimiento de Nuestra obligación de entregársela. Además, el hecho de que no reciba la Mercancía no constituye un desistimiento del Contrato entre Nosotros y Usted. Sin embargo, en tal caso nos asiste el derecho a desistir del Contrato por incumplimiento sustancial del Contrato por su parte. Si decidimos ejercer este derecho, el desistimiento surtirá efecto el día en que se lo notifiquemos. El desistimiento del Contrato no afecta al derecho al pago de los Gastos de envío ni, en su caso, al derecho a indemnización por daños, si se han producido.
Si por causas imputables a Usted la Mercancía debe entregarse de forma reiterada o de un modo distinto del acordado en el Contrato, está obligado a reembolsarnos los costes asociados a esa entrega repetida. Le enviaremos los datos de pago de esos costes a la dirección de correo electrónico indicada en el Contrato, y serán exigibles en un plazo de 14 días desde la recepción del correo electrónico.
El riesgo de daño sobre la Mercancía se le transmite en el momento en que la reciba. Si no recibe la Mercancía, el riesgo de daño sobre la Mercancía se le transmite en el momento en que tuvo la posibilidad de recibirla, pero no lo hizo por causas imputables a Usted. La transmisión del riesgo de daño sobre la Mercancía implica que, desde ese momento, asume todas las consecuencias relacionadas con la pérdida, destrucción, deterioro o cualquier depreciación de la Mercancía.
Si la Mercancía no figuraba en la Tienda online como disponible en stock y se indicó un plazo orientativo de disponibilidad, le informaremos siempre en caso de:

una interrupción extraordinaria del suministro de la Mercancía, comunicándole siempre el nuevo plazo previsto de disponibilidad o la información de que no será posible entregar la Mercancía;
un retraso en la entrega de la Mercancía por parte de Nuestro proveedor, comunicándole siempre el nuevo plazo previsto de entrega.

Si no podemos entregarle la Mercancía ni en un plazo de 30 días desde la expiración del plazo de entrega indicado en la confirmación del Pedido, por el motivo que sea, tanto Nosotros como Usted tenemos derecho a desistir del Contrato.

4.1 TARJETA REGALO

La tarjeta regalo es una tarjeta física o electrónica en forma de código. Con ella, el comprador tiene derecho a utilizar los servicios del vendedor y descontar de su precio total de compra el valor indicado en ella. La tarjeta regalo tiene un periodo de validez establecido, que el cliente encontrará en la descripción del producto o que se le comunicará por correo electrónico. Una vez vencido el plazo para utilizar la tarjeta regalo, su valor caduca y el cliente no tiene derecho a su uso posterior ni a la devolución del importe.

La tarjeta física se entrega en 1-2 días laborables.

La validez de todas las tarjetas comienza el día de creación del pedido.
Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el plazo de validez de todas las tarjetas.

¡Las tarjetas regalo no son reembolsables!

5. DERECHOS DERIVADOS DEL CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO

Garantizamos que, en el momento de la transmisión del riesgo de daño sobre la Mercancía, según las Condiciones, la Mercancía está libre de defectos, en particular que:

tiene las características acordadas con Usted y, si no se acordaron expresamente, las que indicamos en la descripción de la Mercancía, o las que cabe esperar teniendo en cuenta la naturaleza de la Mercancía;
es apta para los fines que indicamos o para los fines habituales de Mercancía de este tipo;
corresponde a la calidad o ejecución de la muestra acordada, si la calidad o ejecución se estableció según una muestra;
tiene la cantidad y el peso adecuados;
cumple los requisitos que le imponen las disposiciones legales;
no está gravada con derechos de terceros.

Los derechos y obligaciones relativos a los derechos derivados del cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales generalmente vinculantes correspondientes (en particular, los artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y 2161 a 2174 del Código Civil checo y la Ley n.º 634/1992 Sb., de protección del consumidor, en su versión vigente).
Si la Mercancía presenta un defecto, es decir, en particular si no se cumple alguna de las condiciones, puede comunicárnoslo y ejercer sus derechos derivados del cumplimiento defectuoso (es decir, reclamar la Mercancía) enviando un correo electrónico a los datos indicados en nuestros datos identificativos. Para la reclamación también puede utilizar el formulario modelo de nuestro portal de reclamaciones, que encontrará tras iniciar sesión en su perfil mediante su correo electrónico. Al presentar la reclamación, indíquenos si solicita la reparación de la Mercancía o la entrega de nueva Mercancía sin defectos. Puede cambiar su elección mientras no hayamos empezado a cumplirla. Si no determina la forma, eliminaremos el defecto mediante reparación, si es posible y razonable; en caso contrario, mediante la entrega de nueva Mercancía. Si el defecto se manifiesta dentro del año siguiente a la recepción, se presume que la Mercancía ya era defectuosa en el momento de recibirla.
Si la Mercancía tiene un defecto, usted tiene estos derechos:

a la eliminación del defecto mediante reparación de la Mercancía, o a la entrega de Mercancía nueva sin defectos; entre estas formas usted elige, salvo que la forma elegida sea imposible o resulte desproporcionadamente costosa en comparación con la otra;
a un descuento razonable sobre el Precio o al desistimiento del Contrato, en el caso de que rechacemos eliminar el defecto o no lo eliminemos en un plazo razonable, si el defecto se manifiesta de forma reiterada, si se trata de un defecto sustancial, o si de nuestra declaración o de las circunstancias resulta evidente que no eliminaremos el defecto en un plazo razonable y sin grandes inconvenientes para Usted. No puede desistir si el defecto es insignificante.

Si elige la reparación y comprobamos que el defecto es irreparable, se lo comunicaremos y podrá elegir otra forma de eliminar el defecto.

Sin embargo, si no eliminamos el defecto a tiempo o rechazamos eliminarlo, le asiste el derecho a desistir del Contrato. También puede desistir si no puede utilizar la Mercancía con normalidad por la repetición de defectos tras la reparación o por un número elevado de defectos de la Mercancía.

En un plazo de 3 días desde la recepción de la reclamación, le confirmaremos por correo electrónico que la hemos recibido, la fecha en que la recibimos y el plazo previsto para resolverla. Resolveremos la reclamación sin demora injustificada, y en cualquier caso en un plazo de 30 días desde su recepción. El plazo puede prorrogarse previo acuerdo mutuo. Si el plazo transcurre sin resolución, puede desistir del Contrato.
Le informaremos del resultado de la reclamación por correo electrónico. Si la reclamación es fundada, le corresponde el reembolso de los gastos razonablemente incurridos. Estos gastos deberá acreditarlos, por ejemplo, con tickets o confirmaciones del coste del transporte. Si el defecto se eliminó mediante la entrega de Mercancía nueva, está obligado a devolvernos la Mercancía original, pero los gastos de esta devolución los asumimos Nosotros.
Si usted es empresario, está obligado a comunicar y reclamar el defecto sin demora injustificada tras haberlo podido constatar, y en cualquier caso en un plazo de tres días desde la recepción de la Mercancía.
El plazo de garantía para toda la mercancía es de 24 meses desde la fecha de recepción de la mercancía.
Las disposiciones sobre los derechos por defectos no se aplican en los siguientes casos:

Mercancía vendida a un Precio más bajo, respecto de un defecto para el que se acordó el Precio más bajo;
desgaste de la Mercancía causado por su uso habitual;
Mercancía usada, respecto de un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que tenía la Mercancía cuando la recibió;
cuando así se derive de la naturaleza de la Mercancía.

Los productos personalizados (bordados, grabados o modificados a medida según el deseo del cliente) no pueden reclamarse por insatisfacción con el diseño, el color o la ubicación del bordado. La reclamación solo se refiere a defectos de fabricación evidentes (por ejemplo, mala calidad de la costura o diseño incorrecto respecto al diseño aprobado).

6. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

El desistimiento del Contrato, es decir, la terminación de la relación contractual entre Nosotros y Usted desde su inicio, puede producirse por los motivos y de las formas indicados en este artículo, o en otras disposiciones de las Condiciones en las que la posibilidad de desistir se establezca expresamente.
Si usted es consumidor, es decir, una persona que compra Mercancía fuera de su actividad empresarial, tiene, de conformidad con el artículo 1829 del Código Civil, derecho a desistir del Contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de la Mercancía. Si hemos celebrado un Contrato cuyo objeto son varios tipos de Mercancía o la entrega de varias partes de la Mercancía, el plazo empieza a correr desde la entrega de la última parte; y si hemos celebrado un Contrato en virtud del cual le suministraremos Mercancía de forma periódica y reiterada, el plazo empieza a correr desde la entrega del primer suministro. Puede desistir del Contrato por cualquier medio que pueda acreditar (en particular, mediante el envío de un correo electrónico o una carta a Nuestras direcciones indicadas en Nuestros datos identificativos). Para desistir, visite la página de su cuenta de cliente, donde puede iniciar el proceso de desistimiento del contrato.
Sin embargo, ni siquiera como consumidor puede desistir del Contrato en los casos en que su objeto sea: Mercancía cuyo Precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero independientes de Nuestra voluntad y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;

Mercancía que se ha modificado según su deseo o para su persona;
Mercancía en embalaje cerrado que se ha sacado del embalaje y que, por razones higiénicas, no puede devolverse;
El plazo para desistir de las Condiciones se considera cumplido si, durante su transcurso, nos envía una notificación de que desiste del Contrato.
Si el comprador es consumidor, el plazo de garantía es de 24 meses.

En caso de desistimiento del Contrato, le devolveremos el Precio en un plazo de 14 días desde que el desistimiento surta efecto, a la cuenta desde la que se abonó o a la cuenta elegida para el desistimiento. Sin embargo, el importe no se devolverá antes de que nos devuelva la Mercancía o acredite que la ha enviado de vuelta. Le rogamos que nos devuelva la Mercancía limpia, incluido su embalaje original. CUSTOM
No es posible desistir del contrato en caso de compra de mercancía modificada (cosida, bordada de nuevo, reparada, pulida, etc.) o fabricada a medida según los requisitos del cliente. Se trata de la fabricación de una cosa a medida conforme a las disposiciones correspondientes de la Ley n.º 367/2000 Sb., Código Civil. Si el comprador se arrepiente durante la fabricación, debe pagar igualmente el precio completo al vendedor.
En caso de defecto de fabricación demostrado en la mercancía, el comprador puede solicitar la reparación, una indemnización económica por daños o la devolución del importe completo.
Si el comprador es consumidor, el plazo de garantía es de 24 meses.
En caso de desistimiento del Contrato conforme a las Condiciones, debe enviarnos la Mercancía en un plazo de 14 días desde el desistimiento y asumir los costes asociados a su devolución. Por su parte, tiene derecho a que le reembolsemos los Gastos de envío, pero solo hasta el importe correspondiente a la forma de envío más económica que ofrecimos para la entrega de la Mercancía. En caso de desistimiento por incumplimiento del Contrato por nuestra parte, también asumimos los costes asociados a la devolución de la Mercancía a Nosotros, pero de nuevo solo hasta el importe de los Gastos de envío correspondientes a la forma de envío más económica que ofrecimos al entregar la Mercancía.
En los productos personalizados (por ejemplo, gorras con bordado a petición) no es posible desistir del contrato en el plazo de 14 días. Si el cliente se arrepiente durante la fabricación, está obligado a pagar el precio completo del producto encargado.
Capkov.cz no asume responsabilidad por errores en el diseño del bordado u otras modificaciones personalizadas si el cliente aprobó el diseño final antes de la producción. El cliente es responsable de la exactitud de los materiales que facilite, incluidas la ortografía, la combinación de colores y la ubicación del diseño.

Condiciones especiales para los pedidos Mystery
1. Naturaleza del producto
2. Devolución y cambio
3. Desistimiento del contrato
4. Información en el pedido

7. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS CON CONSUMIDORES

En relación con los compradores no estamos vinculados por ningún código de conducta en el sentido del artículo 1826, apartado 1, letra e), del Código Civil
Tramitamos las reclamaciones de los consumidores a través de un medio electrónico. Enviaremos la información sobre la resolución de la reclamación a la dirección de correo electrónico del comprador.
Para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del Contrato es competente la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), con sede en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID: 000 20 869, dirección de internet:http://www.coi.cz. La plataforma de resolución de litigios en línea ubicada en la dirección de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr puede utilizarse para resolver litigios entre el vendedor y el comprador que sea consumidor, derivados de un contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos
El Centro Europeo del Consumidor República Checa, con sede en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, dirección de internet:http://www.evropskyspotrebitel.cz es el punto de contacto conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo).

8. PROGRAMA DE FIDELIDAD - actualmente no ofrecemos

1. Participación en el programa

El programa de fidelidad (en adelante, el "Programa") está abierto únicamente a personas físicas que se hayan registrado en nuestra página web capkov.cz
Cada cliente solo puede tener una cuenta de fidelidad. Las cuentas duplicadas se cancelarán sin previo aviso.

2. Obtención de puntos y recompensas

Los puntos se asignan únicamente por compras realizadas en nuestras páginas web oficiales o en las tiendas físicas de capkov.
Los puntos obtenidos en el marco del Programa no son transferibles a otro cliente y no pueden canjearse por dinero en efectivo.

3. Uso de descuentos y recompensas

Los descuentos y recompensas obtenidos a través del Programa no son transferibles y solo pueden ser utilizados por el titular de la cuenta de fidelidad a la que están vinculados.
Los descuentos y recompensas no pueden combinarse con otras promociones, descuentos o cupones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de devolución de mercancía por la que se obtuvieron puntos o se aplicó un descuento, nos reservamos el derecho a restar el número de puntos correspondiente de la cuenta de fidelidad del cliente.

4. Uso indebido y conducta fraudulenta

Cualquier intento de uso indebido del programa de fidelidad, incluidos, entre otros, la duplicación de cuentas, las compras falsas o la obtención fraudulenta de puntos, dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta de fidelidad y a la pérdida de todos los puntos y recompensas obtenidos.
Nos reservamos el derecho a reclamar la devolución de cualquier descuento o recompensa obtenidos en contra de estas condiciones.

5. Cambios y finalización del programa

Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o finalizar el Programa en cualquier momento y sin previo aviso.
En caso de finalización del Programa, los clientes serán informados con antelación y tendrán la posibilidad de canjear los puntos restantes hasta la fecha de finalización.

6. Protección de datos personales

Todos los datos personales recogidos en el marco del Programa se tratarán de conformidad con nuestra política de protección de datos personales, que encontrará en nuestras páginas web.

10. DISPOSICIONES FINALES

Si Nuestra relación jurídica con Usted contiene un elemento internacional (por ejemplo, si enviamos mercancía fuera del territorio de la República Checa), la relación se regirá siempre por el derecho checo. Sin embargo, si Usted es consumidor, este acuerdo no afecta a sus derechos derivados de las disposiciones legales imperativas.
Toda la correspondencia escrita se la entregaremos por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico figura en Nuestros datos identificativos. Nosotros enviaremos la correspondencia a la dirección de correo electrónico indicada en el Contrato, en la Cuenta de usuario o a través de la cual nos haya contactado.
El Contrato solo puede modificarse previo acuerdo por escrito con Nosotros. Sin embargo, tenemos derecho a cambiar y completar estas Condiciones; este cambio, no obstante, no afecta a los Contratos ya celebrados, sino únicamente a los Contratos que se celebren tras la entrada en vigor de dicho cambio. Sin embargo, le informaremos del cambio solo si tiene creada una Cuenta de usuario (para que tenga esta información en caso de que pida nueva Mercancía; el cambio, no obstante, no le otorga derecho de rescisión, ya que no tenemos un Contrato que pueda rescindir), o si debemos suministrarle Mercancía de forma periódica y reiterada en virtud del Contrato. Le enviaremos la información sobre el cambio a su dirección de correo electrónico con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. Si no recibimos de Usted, en un plazo de 14 días desde el envío de la información sobre el cambio, una notificación de rescisión del Contrato celebrado para los suministros periódicos y reiterados de Mercancía, las nuevas condiciones pasarán a formar parte de Nuestro Contrato y se aplicarán a los siguientes suministros de Mercancía posteriores a la entrada en vigor del cambio. El plazo de preaviso, en caso de que presente la rescisión, es de 2 meses.
En caso de fuerza mayor o de acontecimientos imprevisibles (catástrofe natural, pandemia, averías operativas, fallos de los subproveedores), no asumimos responsabilidad por los daños causados como consecuencia o en relación con casos de fuerza mayor, y si la situación de fuerza mayor dura más de 10 días, tanto Nosotros como Usted tenemos derecho a desistir del Contrato.
El Contrato, incluidas las Condiciones, se archiva en formato electrónico en Nuestro poder, pero no le resulta accesible. Sin embargo, siempre recibirá por correo electrónico estas Condiciones y la confirmación del Pedido con el resumen del Pedido, por lo que siempre tendrá acceso al Contrato incluso sin Nuestra colaboración. Recomendamos guardar siempre la confirmación del Pedido y las Condiciones.
Estas Condiciones entran en vigor el 22.8.2025

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