Často kladené otázky (FAQ)
Produkty & kvalita
Jsou produkty nové a nenošené?
Ano. Všechny produkty jsou zcela nové, nenošené a vyrobené speciálně pro prodej. Každá čepice prochází kontrolou kvality před odesláním.
Jsou čepice unisex?
Ano. Naše čepice jsou unisex a navržené tak, aby seděly každému bez ohledu na pohlaví. Záleží jen na stylu, který si vybereš.
Jaké produkty u vás najdu?
Kromě kšiltovek a zimních čepic u nás najdeš také doplňky, které k našim produktům stylově pasují.
Vlastní design & výšivka
Nabízíte vlastní výšivku?
Ano. Nabízíme možnost vlastní výšivky, jak textové, tak obrázkové. Design si můžeš vytvořit přímo na webu, případně nám napsat, pokud máš specifický požadavek.
Pomůžete mi s návrhem?
Určitě. Rádi poradíme s výběrem čepice, barvy, velikosti výšivky nebo samotným návrhem. Odpovídáme rychle a osobně.
Objednávky & účet
Je možné nakupovat bez registrace?
Ano. Nákup je možný i bez registrace. Účet ale doporučujeme, usnadní sledování objednávek a komunikaci.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, zabalena ani zahájena výroba (u vlastních designů), napiš nám co nejdříve a pokusíme se vyjít vstříc.
Platby
Jaké platební metody nabízíte?
Platbu můžeš provést kartou, přes Apple Pay / Google Pay nebo na dobírku. Více informací najdeš tady.
Jsou moje platby bezpečné?
Ano. Všechny platby jsou zpracovávány přes zabezpečené platební brány. Údaje o platebních kartách neukládáme a platby splňují nejvyšší bezpečnostní standardy.
Doprava & doručení
Nabízíte mezinárodní dopravu?
Ano. Mezinárodní doprava je dostupná, konkrétní možnosti a ceny se zobrazí v pokladně. Více informací k platbě najdeš tady.
Jak rychle objednávky odesíláte?
Objednávky odesíláme ve stejný nebo následující pracovní den. Doručení obvykle trvá 1–3 pracovní dny v závislosti na zvoleném dopravci a cílové destinaci. Více informací k odeslání a platbě najdeš tady.
Vrácení & reklamace
Mohu zboží vrátit?
Ano. Zboží můžeš vrátit do 14 dnů od převzetí v souladu s obchodními podmínkami. Více informací nalezneš zde.
Jaké jsou podmínky vrácení?
Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu. U čepic s vlastním designem platí výjimky, jejichž detaily nalezneš zde.
Co když obdržím poškozené nebo vadné zboží?
Kontaktuj nás co nejdříve. Reklamaci s tebou vyřešíme rychle a bez zbytečných komplikací. Detaily co uvést a jak reklamaci zahájit najdeš tady.
O Capkov & ochrana dat
Máte kamennou prodejnu?
Ne. Fungujeme výhradně jako online obchod. Díky tomu se můžeme soustředit na kvalitu produktů a rychlou zákaznickou podporu.
Jak chráníte osobní údaje?
Ochrana osobních údajů je pro nás samozřejmost. Data zpracováváme v souladu s platnou legislativou a nikdy je nepředáváme třetím stranám.
Kontakt
Jak vás mohu kontaktovat?
Napiš nám na info@capkov.cz. Odpovídáme rychle a rádi pomůžeme s jakýmkoliv dotazem.