Vrácení zboží

Usilujeme o tvoji plnou spokojenost. Pokud ti zboží nesedí, nesplňuje očekávání nebo máš nevhodnou velikost, můžeš ho vrátit do 14 dnů od převzetí balíčku.

Podmínky pro vrácení

  • Zboží musí být v původním stavu, bez známek používání.
  • Musí být vráceno v původním obalu / krabici a se veškerým příslušenstvím.

Jak vrácení zahájit

Vrácení vždy nejdřív zahaj – bez zahájení nevíme, že balík přijde, a vrácení se zdrží.

  • Přihlas se do svého zákaznického účtu a vyplň formulář – otevři objednávku a zvol Požádat o vrácení.
  • Zboží odešli až po e-mailu se schválením – v něm najdeš adresu a pokyny.
  • Žádosti obvykle vyřizujeme do 24 hodin.

Výjimky z vrácení

  • Odstoupení od smlouvy není možné u zboží ze sekce spodního prádla.
  • Odstoupení není možné u zboží upraveného na míru.


Budeme rádi, když nám při vrácení napíšeš důvod (např. nesedí velikost, nelíbí se barva, produkt nesplnil očekávání).

Reklamace zboží

Reklamaci vždy nejdřív zahaj e-mailem na reklamace@capkov.cz. Bez zahájení zboží neposílej.

Do e-mailu napiš:

  • Číslo objednávky
  • Popis vady (co přesně se stalo a kdy)
  • Přilož fotky poškozeného nebo vadného zboží.

Zboží pošli až po naší odpovědi – najdeš v ní adresu pro zaslání a další pokyny.

Lhůty a tvoje práva při reklamaci

  • Záruka 24 měsíců. Jako spotřebitel máš na zboží zákonnou odpovědnost za vady (záruku) 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).
  • Písemné potvrzení. Do 3 dnů od obdržení ti e-mailem potvrdíme, že jsme reklamaci přijali. V potvrzení uvedeme datum, kdy jsme ji obdrželi, a předpokládanou dobu vyřízení.
  • Vyřízení do 30 dnů. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele), pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
  • Informace o vyřízení. O tom, jak byla reklamace vyřízena, ti pošleme písemné vyjádření e-mailem.
  • Zboží upravené na míru (např. výšivka na přání): reklamovat lze zjevné výrobní vady, ne nespokojenost s designem.
  • Odstoupení od smlouvy je možné bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, viz sekce Vrácení zboží výše.
Reklamace zboží