Returnarea produselor

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit. Dacă produsele nu se potrivesc, nu corespund așteptărilor sau ai primit o mărime greșită, le poți returna în 14 zile de la primirea coletului.

Condiții de returnare

Produsele trebuie să fie în stare originală, fără semne de utilizare.
Trebuie returnate în ambalajul / cutia originală și cu toate accesoriile.

Cum începi returnarea

Începe întotdeauna returnarea mai întâi – altfel nu știm că vine coletul și returnarea va fi întârziată.

Conectează-te la contul tău de client și completează formularul sau scrie-ne la vraceni@capkov.cz cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
Trimite produsele abia după e-mailul de aprobare – în el găsești adresa și instrucțiunile.
De obicei procesăm cererile în 24 de ore.

Excepții de la returnare

Renunțarea la contract nu este posibilă pentru produsele din secțiunea lenjerie intimă.
Renunțarea nu este posibilă pentru produsele realizate la comandă.

Ne-ar face plăcere să ne spui motivul returnării (de ex. mărime nepotrivită, nu îți place culoarea, produsul nu a corespuns așteptărilor).

Returnarea coletului

Începe returnarea. Completează formularul din contul de client sau scrie la vraceni@capkov.cz numărul comenzii și ce returnezi.
Așteaptă e-mailul cu aprobarea și instrucțiunile.
Ambalează produsul complet, scoate etichetele de expediere vechi și adaugă numărul comenzii.
Trimite la adresa din e-mailul de aprobare. Costul expedierii îl suporți tu, noi nu oferim etichetă.

Orice curier PIKASTORE s.r.o.

Zásilkovna – punct de ridicare Diana styl

De ce este adresa ascunsă? Fiecare colet trebuie să-l potrivim cu returnarea ta – fără începerea returnării nu știm al cui este, iar rambursarea s-ar întârzia. Adresa completă ți-o trimitem prin e-mail imediat după aprobare, de obicei în 24 de ore de la începerea returnării.

Reclamații de garanție

Reclamația de garanție începe întotdeauna prin trimiterea unui e-mail la reklamace@capkov.cz. Nu trimite niciun produs înainte de a începe reclamația.

Include în e-mail:

Numărul comenzii
Descrierea defectului (ce s-a întâmplat și când)
Fotografii cu produsele deteriorate sau defecte

Trimite produsele doar după răspunsul nostru – acesta conține adresa de expediere și alte instrucțiuni.

Termene de reclamație și drepturile tale

Garanție de 24 de luni. Ca și consumator, ai răspunderea legală pentru defecte (garanție) de 24 de luni de la primirea produselor (articolul 2165 din Codul civil ceh).
Confirmare scrisă. În termen de 3 zile de la primirea reclamației, îți vom confirma prin e-mail că am primit-o, indicând data primirii și termenul estimat de soluționare.
Soluționare în 30 de zile. Vom soluționa reclamația fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile de la depunere (articolul 19 din Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor), cu excepția cazului în care convenim un termen mai lung.
Cum a fost soluționată. Îți vom trimite prin e-mail o notificare scrisă despre modul în care a fost soluționată reclamația.
Produse confecționate la comandă (de ex. broderie la cerere): pot fi reclamate defectele evidente de fabricație, nu nemulțumirea față de design.
Retragerea din contract este posibilă fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor, vezi secțiunea Retururi de mai sus.

Șepci favorite