Zásady vrácení peněz

V Čapkov.cz chceme, abys byl s nákupem spokojený. Když ti zboží nesedne nebo nesplní očekávání, můžeš od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jsi zásilku převzal. Nemusíš uvádět důvod.

Jak odstoupení proběhne

• Napiš nám na vraceni@capkov.cz, nebo použij formulář pro odstoupení od smlouvy. Stačí, když nám odstoupení odešleš do 14 dnů od převzetí zboží.
• Zboží nám pošli nejpozději do 14 dnů od odstoupení, libovolným dopravcem. Osobní předání je možné po domluvě.
• Peníze ti vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil. Do doby, než zboží dostaneme zpět nebo nám doložíš, že jsi ho odeslal, jsme oprávněni platbu zadržet.
• Vrátíme ti i cenu dodání, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme.
• Náklady na vrácení zboží k nám neseš ty, pokud se nedomluvíme jinak.

V jakém stavu zboží vracet

• Zboží si můžeš vyzkoušet tak, jak by to šlo v kamenné prodejně — potřebuješ přece zjistit, jestli ti sedí a jak vypadá.
• Odpovídáš nám jen za snížení hodnoty, které vzniklo zacházením nad rámec takového vyzkoušení. O tuto částku pak můžeme vrácenou cenu ponížit.
• Původní obal nám pomůže, ale jeho chybějící nebo poškozený obal není důvod odstoupení odmítnout.

Kdy odstoupit nelze

• U zboží vyrobeného podle tvých požadavků nebo přizpůsobeného tvé osobě. U nás jsou to čepice a další zboží s vlastním designem, tedy s textem nebo obrázkem, který sis zadal ty (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).
• U zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jsi obal porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).

Jiné výjimky neuplatňujeme. Běžnou skladovou čepici i dárkovou kartu tedy vrátit můžeš.

Reklamace vadného zboží

• Vadu můžeš vytknout do 2 let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
• Napiš na reklamace@capkov.cz a uveď číslo objednávky, popis vady a fotografie. Odpovíme ti s pokyny, kam zboží poslat.
• Můžeš požadovat opravu nebo dodání nového kusu — vybíráš si ty, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému. Teprve pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, odmítneme ji odstranit, nebo se projeví opakovaně, můžeš žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
• Reklamaci vyřídíme a vyrozumíme tě o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.
• Při oprávněné reklamaci ti nahradíme účelně vynaložené náklady, které ti s uplatněním vznikly.

Když se neshodneme

Můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — adr.coi.cz.

Zpětná vazba

Když nám u vrácení napíšeš důvod (nesedla velikost, jiná barva, než jsi čekal), hodně nám tím pomůžeš zlepšit se. Není to ale podmínka vrácení.