Rückgabe der Ware

Wir möchten, dass du rundum zufrieden bist. Wenn dir die Ware nicht passt, nicht deinen Erwartungen entspricht oder die falsche Größe hat, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets zurücksenden.

Bedingungen für die Rücksendung

Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, ohne Anzeichen von Gebrauch.
Sie muss in der Originalverpackung / Box und mit allem Zubehör zurückgesendet werden.

So startest du eine Rücksendung

Starte deine Rücksendung immer zuerst – sonst wissen wir nicht, dass dein Paket kommt, und die Rücksendung verzögert sich.

Melde dich in deinem Kundenkonto an und fülle das Formular aus oder schreibe an vraceni@capkov.cz deine Bestellnummer und welche Artikel du zurückschickst.
Schick die Ware erst nach der E-Mail mit der Genehmigung ab – darin findest du die Adresse und Anweisungen.
Anfragen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ausnahmen von der Rücksendung

Ein Rücktritt vom Vertrag ist für Ware aus dem Bereich Unterwäsche nicht möglich.
Ein Rücktritt ist für Ware, die nach Maß angefertigt wurde, nicht möglich.

Wir würden uns freuen, wenn du uns bei der Rücksendung den Grund nennst (z. B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht, Produkt hat die Erwartungen nicht erfüllt).

Rücksendung eines Pakets

Rücksendung starten. Fülle das Formular in deinem Kundenkonto aus oder schreib an vraceni@capkov.cz die Bestellnummer und was du zurückschickst.
Warte auf die E-Mail mit der Genehmigung und den Anweisungen.
Verpacke die komplette Ware, entferne alte Versandetiketten und leg die Bestellnummer bei.
Schick das Paket an die Adresse aus der Genehmigungs-E-Mail. Die Versandkosten trägst du, ein Versandetikett stellen wir nicht zur Verfügung.

Beliebiger Paketdienst PIKASTORE s.r.o.

Zásilkovna – Abholstelle Diana styl

Warum ist die Adresse versteckt? Jedes Paket müssen wir deiner Rücksendung zuordnen – ohne Start wissen wir nicht, wem es gehört, und die Rückerstattung würde sich verzögern. Die vollständige Adresse schicken wir dir per E-Mail direkt nach der Genehmigung, meist innerhalb von 24 Stunden nach dem Start.

Garantieansprüche

Starte eine Reklamation immer zuerst per E-Mail an reklamace@capkov.cz. Schick keine Ware ohne vorherigen Start deiner Reklamation.

Gib in deiner E-Mail Folgendes an:

Bestellnummer
Beschreibung des Mangels (was genau und wann passiert ist)
Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware

Schick die Ware erst nach unserer Antwort – darin findest du die Adresse für den Versand und weitere Anweisungen.

Fristen und deine Rechte bei der Reklamation

24 Monate Garantie. Als Verbraucher hast du für die Ware eine gesetzliche Haftung für Mängel (Gewährleistung) von 24 Monaten ab Erhalt der Ware (§ 2165 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Schriftliche Bestätigung. Innerhalb von 3 Tagen nach Eingang deiner Reklamation bestätigen wir dir per E-Mail, dass wir sie erhalten haben. In der Bestätigung nennen wir das Eingangsdatum und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen. Wir bearbeiten die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung (§ 19 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg., über den Verbraucherschutz), sofern wir uns nicht auf eine längere Frist einigen.
Information über das Ergebnis. Über das Ergebnis der Reklamation schicken wir dir eine schriftliche Mitteilung per E-Mail.
Nach Maß angefertigte Ware (z. B. Stickerei auf Wunsch): Offensichtliche Herstellungsfehler können reklamiert werden, Unzufriedenheit mit dem Design dagegen nicht.
Rücktritt vom Vertrag ist ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware möglich, siehe oben den Abschnitt Rücksendung.

Lieblingscaps