Zwrot towaru

Staramy się, abyś był w pełni zadowolony. Jeśli towar nie pasuje, nie spełnia oczekiwań lub ma nieodpowiedni rozmiar, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki.

Warunki zwrotu

  • Towar musi być w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania.
  • Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu / pudełku i ze wszystkimi akcesoriami.

Jak rozpocząć zwrot

Zwrot zawsze najpierw zgłoś – bez zgłoszenia nie wiemy, że paczka przyjdzie, i zwrot się opóźni.

  • Zaloguj się do swojego konta klienta i wypełnij formularz, albo napisz e-mail na vraceni@capkov.cz z numerem zamówienia i informacją, co zwracasz.
  • Towar wyślij dopiero po e-mailu z zatwierdzeniem – znajdziesz w nim adres i instrukcje.
  • Zgłoszenia zwykle załatwiamy w ciągu 24 godzin.

Wyjątki od zwrotu

  • Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku towaru z działu bielizny.
  • Odstąpienie nie jest możliwe w przypadku towaru wykonanego na miarę.


Będziemy wdzięczni, jeśli napiszesz nam powód zwrotu (np. nieodpowiedni rozmiar, nie podoba się kolor, produkt nie spełnił oczekiwań).

Reklamacje towaru

Reklamację zawsze zgłaszaj najpierw e-mailem na reklamace@capkov.cz. Przed zgłoszeniem reklamacji nie wysyłaj żadnych towarów.

W e-mailu podaj:

  • Numer zamówienia
  • Opis wady (co się stało i kiedy)
  • Zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego towaru

Towar wyślij dopiero po naszej odpowiedzi – zawiera adres wysyłki i dalsze instrukcje.

Terminy reklamacji i twoje prawa

  • 24-miesięczna gwarancja. Jako konsument masz ustawową odpowiedzialność za wady (rękojmię) przez 24 miesiące od odbioru towaru (§ 2165 czeskiego kodeksu cywilnego).
  • Potwierdzenie na piśmie. W ciągu 3 dni od otrzymania reklamacji potwierdzimy e-mailem jej otrzymanie, podając datę otrzymania oraz przewidywany czas rozpatrzenia.
  • Rozpatrzenie w ciągu 30 dni. Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia (§ 19 ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta), chyba że uzgodnimy dłuższy termin.
  • Sposób rozpatrzenia. Pisemnie poinformujemy cię e-mailem, jak reklamacja została rozpatrzona.
  • Towary wykonywane na zamówienie (np. haft na życzenie): można reklamować oczywiste wady produkcyjne, nie niezadowolenie z projektu.
  • Odstąpienie od umowy jest możliwe bez podania powodu w ciągu 14 dni od odbioru towaru, patrz sekcja Zwroty powyżej.
Reklamacje towaru