Polityka zwrotu kosztów

W Čapkov.cz chcemy, żebyś był zadowolony z zakupu. Jeśli towar ci nie pasuje lub nie spełnia twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę. Nie musisz podawać powodu.

Jak przebiega odstąpienie

• Napisz do nas na vraceni@capkov.cz lub skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy. Wystarczy, że wyślesz nam odstąpienie w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
• Towar odeślij do nas najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, dowolnym przewoźnikiem. Osobisty odbiór jest możliwy po uzgodnieniu.
• Pieniądze zwrócimy ci w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, tą samą metodą, którą płaciłeś. Do momentu otrzymania towaru z powrotem lub potwierdzenia, że go odesłałeś, jesteśmy uprawnieni do wstrzymania płatności.
• Zwrócimy ci także koszt dostawy, w wysokości najtańszego sposobu dostawy, jaki oferujemy.
• Koszty zwrotu towaru do nas ponosisz ty, chyba że ustalimy inaczej.

W jakim stanie zwracać towar

• Towar możesz przymierzyć i przetestować tak, jakbyś to robił w sklepie stacjonarnym. Przecież musisz sprawdzić, czy ci pasuje i jak wygląda.
• Odpowiadasz nam tylko za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza takie przymierzenie. O tę kwotę możemy wtedy pomniejszyć zwracaną cenę.
• Oryginalne opakowanie bardzo pomaga, ale jego brak lub uszkodzenie nie jest podstawą do odmowy przyjęcia odstąpienia.

Kiedy nie można odstąpić

• W przypadku towaru wykonanego według twoich wymagań lub dostosowanego do twojej osoby. U nas są to czapki i inne towary z własnym projektem, czyli z tekstem lub grafiką, które wybrałeś ty (§ 1837 lit. d) kodeksu cywilnego).
• W przypadku towaru w zamkniętym opakowaniu, którego ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu po naruszeniu opakowania (§ 1837 lit. g) kodeksu cywilnego).

Innych wyjątków nie stosujemy. Standardową czapkę magazynową i kartę podarunkową możesz więc zwrócić.

Reklamacja wadliwego towaru

• Wadę możesz zgłosić w ciągu 2 lat od odbioru towaru. Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od odbioru, uznaje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
• Napisz na reklamace@capkov.cz, podaj numer zamówienia, opis wady i zdjęcia. Odpowiemy ci z instrukcją, gdzie wysłać towar.
• Możesz żądać naprawy lub dostarczenia nowej sztuki — wybierasz ty, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z drugim. Dopiero jeśli nie usuniemy wady w odpowiednim czasie, odmówimy jej usunięcia lub wada wystąpi ponownie, możesz żądać odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpić od umowy.
• Reklamację rozpatrzymy i poinformujemy cię o jej rozpatrzeniu najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji zwrócimy ci celowo poniesione koszty, które wiążą się z jej zgłoszeniem.

Gdy nie dojdziemy do porozumienia

Możesz zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej, która jest organem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich — adr.coi.cz.

Informacja zwrotna

Jeśli przy zwrocie podasz nam powód (nie pasował rozmiar, inny kolor, niż się spodziewałeś), bardzo nam to pomoże się ulepszać. Nie jest to jednak warunek zwrotu.