Retur av varor

Vi vill att du ska vara helt nöjd. Om varan inte passar, inte lever upp till dina förvÀntningar eller har fel storlek kan du returnera den inom 14 dagar frÄn mottagandet av paketet.

Villkor för retur

  • Varan mĂ„ste vara i originalskick, utan tecken pĂ„ anvĂ€ndning.
  • Den mĂ„ste returneras i originalförpackningen / lĂ„dan och med alla tillbehör.

SÄ hÀr startar du en retur

Starta alltid returen först – utan start vet vi inte att paketet Ă€r pĂ„ vĂ€g och returen blir försenad.

  • Logga in pĂ„ ditt kundkonto och fyll i formulĂ€ret, eller skriv till vraceni@capkov.cz med ordernumret och vad du returnerar.
  • Skicka varan först nĂ€r du fĂ„tt godkĂ€nnandemejlet – dĂ€r hittar du adressen och instruktionerna.
  • Vi brukar hantera Ă€renden inom 24 timmar.

Undantag frÄn retur

  • Du kan inte hĂ€va köpet för varor frĂ„n sektionen underklĂ€der.
  • Du kan inte hĂ€va köpet för varor som tillverkats efter mĂ„tt.


Vi uppskattar om du skriver orsaken till returen (t.ex. fel storlek, du gillar inte fÀrgen, produkten uppfyllde inte förvÀntningarna).

GarantiÀrenden

Starta alltid en reklamation genom att först skicka ett e-postmeddelande till reklamace@capkov.cz. Skicka inga varor innan du har startat din reklamation.

Ta med följande i ditt e-postmeddelande:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet (vad som hĂ€nde och nĂ€r)
  • Foton pĂ„ de skadade eller defekta varorna

Skicka varorna först efter vĂ„rt svar – det innehĂ„ller leveransadressen och ytterligare instruktioner.

Reklamationsfrister och dina rÀttigheter

  • 24 mĂ„naders garanti. Som konsument har du det lagstadgade ansvaret för fel (garanti) i 24 mĂ„nader frĂ„n mottagandet av varorna (§ 2165 i tjeckiska civilbalken).
  • Skriftlig bekrĂ€ftelse. Inom 3 dagar efter att vi tagit emot din reklamation bekrĂ€ftar vi via e-post att vi har mottagit den, med datum för mottagandet och förvĂ€ntad handlĂ€ggningstid.
  • ÅtgĂ€rdas inom 30 dagar. Vi Ă„tgĂ€rdar reklamationen utan onödigt dröjsmĂ„l, senast inom 30 dagar frĂ„n att den lĂ€mnats in (§ 19 i lag nr 634/1992 Coll., om konsumentskydd), om vi inte kommer överens om en lĂ€ngre period.
  • Hur den Ă„tgĂ€rdades. Vi skickar dig ett skriftligt besked via e-post om hur reklamationen har Ă„tgĂ€rdats.
  • Varor tillverkade efter bestĂ€llning (t.ex. brodyr pĂ„ begĂ€ran): uppenbara tillverkningsfel kan reklameras, inte missnöje med designen.
  • FrĂ„ntrĂ€de frĂ„n avtalet Ă€r möjligt utan att ange skĂ€l inom 14 dagar frĂ„n mottagandet av varorna, se avsnittet Returer ovan.
GarantiÀrenden