Användarvillkor

PIKASTORE s.r.o.

Rybná 716/24
Staré Město
110 00 Praha 1
Tjeckien

IČO: 19693311

DIČ: CZ19693311

Registrerat i handelsregistret hos Městský soud v Praze, avdelning C, inlägg 390268.

Kontaktuppgifter:
e-post: info@capkov.cz
instagram: capkov_prague
www.capkov.cz

(nedan kallad “säljaren”)

 

1 ALLMÄNNA VILLKOR för e-butiken

All information om hur dina personuppgifter behandlas finns i vår integritetspolicy, som du hittar här Integritetspolicy

Som du säkert vet kommunicerar vi främst på distans. Därför gäller även för vårt Avtal att det ingås med hjälp av fjärrkommunikationsmedel, som gör det möjligt för oss att komma överens utan att vi och du är fysiskt närvarande samtidigt. Avtalet ingås alltså på distans i e-butikens miljö, via webbplatsens gränssnitt (“e-butikens webbgränssnitt”).

Om någon del av Villkoren står i strid med det vi tillsammans godkänt under din köpprocess i vår e-butik, har den specifika överenskommelsen företräde framför Villkoren.

1.2 VISSA DEFINITIONER

• Pris är det belopp du betalar för varorna;
• Fraktavgift är det belopp du betalar för att varorna levereras, inklusive kostnaden för deras förpackning;
• Totalt pris är summan av Priset och Fraktavgiften;
• Moms (DPH) är mervärdesskatt enligt gällande lagstiftning;
• Faktura är ett momsdokument utfärdat i enlighet med den tjeckiska momslagen för det Totala priset;
• Beställning är ditt oåterkalleliga förslag till att ingå ett Avtal om köp av Varor med oss;
• Kundkonto är ett konto som skapas utifrån de uppgifter du lämnat och som gör det möjligt att spara uppgifterna och historiken över beställda Varor och ingångna Avtal;
• Du är den person som handlar i vår e-butik, av lagen kallad köpare;

Varor är allt du kan köpa i e-butiken.

1.3 ALLMÄNNA BESTÄMMELSER OCH INFORMATION

• Köp av Varor är endast möjligt via e-butikens webbgränssnitt.
• När du köper Varor är det din skyldighet att lämna all information till oss korrekt och sanningsenligt. Den information du lämnat när du beställt Varor betraktar vi därför som korrekt och sanningsenlig.

2 INGÅENDE AV AVTAL

• Avtal med oss kan endast ingås på tjeckiska.
• Avtalet ingås på distans via e-butiken, och du betalar kostnaden för användningen av fjärrkommunikationsmedlen. Dessa kostnader skiljer sig dock inte från den grundavgift du betalar för användningen av dessa medel (alltså främst för internetåtkomst), och några andra kostnader som tas ut av oss utöver det Totala priset behöver du därför inte räkna med. Genom att skicka Beställningen godkänner du att vi använder fjärrkommunikationsmedel.
• För att vi ska kunna ingå Avtalet behöver du skapa ett förslag till Beställning i e-butiken. Detta förslag måste innehålla följande uppgifter:
1. Information om de Varor du vill köpa (i e-butiken väljer du de Varor du vill köpa med knappen “Lägg i varukorgen”);
2. Information om Priset, Fraktavgiften, betalningssättet för det Totala priset och önskat leveranssätt för Varorna; denna information anges i samband med att du skapar förslaget till Beställning i e-butikens användargränssnitt, och information om Pris, Fraktavgift och Totalt pris visas automatiskt utifrån de Varor och det leveranssätt du valt;

1. Dina identifikations- och kontaktuppgifter som behövs för att vi ska kunna leverera Varorna, framför allt namn, efternamn, leveransadress, telefonnummer och e-postadress;
2. Vid Avtal enligt vilket vi regelbundet och upprepade gånger ska leverera Varor till dig, även information om hur länge vi ska leverera Varor till dig.
• Fram till att förslaget till Beställning skapas kan du ändra och kontrollera uppgifterna. När du har kontrollerat dem genom att klicka på knappen “Slutför beställningen” skapar du Beställningen. Genom att klicka på knappen godkänner du dessa villkor. Efter att du klickat på “Slutför beställningen” skickas alla ifyllda uppgifter direkt till oss.
• Vi bekräftar din Beställning så snart som möjligt efter att den kommit oss till handa, med ett meddelande till den e-postadress du angett i Beställningen. Bekräftelsen innehåller en sammanfattning av Beställningen och en länk till dessa Villkor. Genom att vi bekräftar Beställningen ingås ett Avtal mellan oss och dig.
• Det kan hända att vi inte kan bekräfta din Beställning. Detta gäller främst om Varan inte finns tillgänglig. Om det uppstår något skäl till att vi inte kan bekräfta Beställningen kontaktar vi dig och skickar ett erbjudande om att ingå Avtal i ändrad form jämfört med Beställningen. Avtalet ingås i så fall när du bekräftar vårt erbjudande.
• Om det i e-butiken eller i förslaget till Beställning anges ett uppenbart felaktigt Pris, är vi inte skyldiga att leverera Varorna till det priset, även om du har fått en bekräftelse på Beställningen och Avtal därmed har ingåtts. I en sådan situation kontaktar vi dig utan onödigt dröjsmål och skickar ett erbjudande om att ingå ett nytt Avtal i ändrad form jämfört med Beställningen. Det nya Avtalet ingås i så fall när du bekräftar vårt erbjudande. Om du inte bekräftar vårt erbjudande ens inom 3 dagar från att det skickats, har vi rätt att häva det ingångna Avtalet. Som uppenbart fel i Priset räknas till exempel en situation där Priset inte motsvarar det vanliga priset hos andra återförsäljare eller där en siffra saknas eller är överflödig.
• När ett Avtal ingås uppstår din skyldighet att betala det Totala priset.
• Om du har ett Kundkonto kan du göra din Beställning via det. Även i det fallet har du dock en skyldighet att kontrollera att de förifyllda uppgifterna är korrekta, sanningsenliga och kompletta. Sättet att skapa Beställningen är dock detsamma som för en köpare utan Kundkonto, men fördelen är att du inte behöver fylla i dina identifikationsuppgifter upprepade gånger.
• I vissa fall ger vi möjlighet att använda en rabatt vid köp av Varor. För att få rabatten behöver du i förslaget till Beställning fylla i uppgifterna om rabatten i ett förutbestämt fält. Om du gör det får du Varorna med rabatt.

2.2 KUNDKONTO

• Efter att du registrerat dig i e-butiken kan du logga in på ditt Kundkonto.
• Vid registrering av ett Kundkonto är det din skyldighet att ange alla uppgifter korrekt och sanningsenligt, och vid ändringar att uppdatera dem.
• Åtkomst till ditt Kundkonto skyddas med användarnamn och lösenord. Du är skyldig att hålla dessa inloggningsuppgifter hemliga och inte lämna ut dem till någon. Om de missbrukas bär vi inget ansvar för det.
• Kundkontot är personligt, och du får därför inte låta tredje part använda det.
• Vi kan avsluta ditt Kundkonto, framför allt om du inte har använt det på mer än fem år, eller om du bryter mot dina skyldigheter enligt Avtalet.
• Kundkontot kanske inte är tillgängligt hela tiden, framför allt på grund av nödvändigt underhåll av hård- och mjukvara.

3. PRIS- OCH BETALNINGSVILLKOR, ÄGANDERÄTTSFÖRBEHÅLL

• Priset anges alltid i e-butiken, i förslaget till Beställning och naturligtvis i Avtalet. Om det finns en avvikelse mellan Priset som anges för Varan i e-butiken och Priset som anges i sammanfattningen av Beställningen, gäller det Pris som anges i beställningssammanfattningen, som alltid ska vara identiskt med priset i Avtalet. I förslaget till Beställning anges också Fraktavgiften, eventuellt med villkor för när frakten är gratis.
• Det Totala priset anges inklusive moms (DPH) och inklusive alla avgifter som fastställs enligt lag.
• Vi begär betalning av det Totala priset efter att Avtalet ingåtts och innan Varorna lämnas ut. Du kan betala det Totala priset på följande sätt:
1. Banköverföring. Uppgifter för att göra betalningen skickar vi i samband med bekräftelsen av Beställningen. Vid betalning med banköverföring ska det Totala priset betalas inom 5 dagar
2. Kort online. I så fall sker betalningen via Shopifys betalningsgateway, och betalningen regleras av villkoren för denna betalningsgateway, som finns tillgängliga på adressen: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us. Vid betalning med kort online ska det Totala priset betalas inom 5 dagar
3. Postförskott. I så fall sker betalningen när Varorna levereras, mot utlämning av Varorna. Vid betalning med postförskott ska det Totala priset betalas vid mottagandet av Varorna.
• Fakturan utfärdas elektroniskt efter att det Totala priset betalats och skickas till din e-postadress. Fakturan bifogas också fysiskt till Varorna och finns tillgänglig i ditt Kundkonto.
• Äganderätten till Varorna övergår till dig först när du har betalat det Totala priset och tagit emot Varorna. Vid betalning med banköverföring anses det Totala priset betalt när det har krediterats vårt konto, i övriga fall anses det betalt när betalningen genomförs.
• Om kunden inte hämtar beställda varor som skickats med postförskott har vi rätt att kräva ersättning för de faktiska kostnaderna för frakt och administrativ hantering. Om kunden inte betalar beloppet inom 14 dagar från kravet kan skulden överlåtas till ett inkassobolag eller drivas in på rättslig väg. Upprepade uteblivna hämtningar kan leda till att möjligheten att handla med postförskott spärras.
• Vid ett obehörigt chargeback för personliga produkter (t.ex. ett försök att få pengarna tillbaka efter leverans av en egen broderi) förbehåller vi oss rätten att kräva ersättning för uppkommen skada och kostnader för juridiskt ombud.

4. LEVERANS AV VAROR, ÖVERGÅNG AV RISK FÖR SKADA PÅ SAKEN

• Varorna levereras till dig på det sätt du väljer, och du kan välja mellan följande alternativ:

        1.Leverans med transportföretagen Česká pošta, PPL, UPS, Zásilkovna
           2. Upphämtning på utlämningsställen för Zásilkovna, PPL, UPS och på Česká poštas kontor

• Varorna kan endast levereras inom Tjeckien och Slovakien.
• Leveranstiden beror alltid på Varornas tillgänglighet och på det valda leverans- och betalningssättet. Den beräknade leveranstiden meddelas dig i bekräftelsen av Beställningen. Tiden som anges i e-butiken är endast vägledande och kan skilja sig från den faktiska leveranstiden.
• När du tagit emot Varorna från transportföretaget är det din skyldighet att kontrollera att förpackningen är oskadad, och vid eventuella fel omedelbart meddela detta till transportföretaget och till oss. Om förpackningen är skadad på ett sätt som tyder på otillåten hantering eller öppning av försändelsen, är du inte skyldig att ta emot Varorna från transportföretaget.
• Om du bryter mot din skyldighet att ta emot Varorna innebär det inte att vi bryter mot vår skyldighet att leverera Varorna. Att du inte tar emot Varorna är inte heller ett hävande av Avtalet mellan oss. Men i ett sådant fall uppstår för oss en rätt att häva Avtalet på grund av ditt väsentliga brott mot Avtalet. Om vi väljer att använda denna rätt blir hävningen gällande den dag då vi delger dig hävningen. Hävning av Avtalet påverkar inte rätten till betalning av Fraktavgiften eller rätten till skadestånd, om sådan skada uppstått.
• Om Varorna på grund av omständigheter på din sida levereras upprepade gånger eller på annat sätt än vad som avtalats i Avtalet, är du skyldig att ersätta oss för kostnaderna för den upprepade leveransen. Betalningsuppgifter för dessa kostnader skickar vi till den e-postadress du angett i Avtalet, och de ska betalas inom 14 dagar från att e-postmeddelandet levererats.
• Risken för skada på Varorna övergår till dig när du tar emot dem. Om du inte tar emot Varorna övergår risken för skada på Varorna till dig när du hade möjlighet att ta emot dem, men mottagandet inte skedde på grund av omständigheter på din sida. Att risken för skada på Varorna övergår till dig innebär att du från detta ögonblick bär alla följder av förlust, förstörelse, skada eller annan försämring av Varorna.
• Om Varorna inte var angivna som i lager i e-butiken och en ungefärlig tillgänglighetstid angavs, informerar vi dig alltid i följande fall:
1. Vid en extraordinär leveransavbrott för Varorna, och vi meddelar dig alltid den nya förväntade tillgänglighetstiden eller information om att Varorna inte kommer att kunna levereras;
2. Vid försening av leveransen av Varorna från vår leverantör, och vi meddelar dig alltid den nya förväntade leveranstiden.
• Om vi inte kan leverera Varorna till dig ens inom 30 dagar efter den leveranstid som anges i bekräftelsen av Beställningen, av vilken anledning som helst, har både vi och du rätt att häva Avtalet.

4.1 PRESENTKORT

Presentkortet är antingen ett fysiskt kort eller ett elektroniskt kort i form av en kod. Med hjälp av det är köparen berättigad att använda säljarens tjänster och dra av det angivna värdet från det totala köpebeloppet. Presentkortet har en fastställd giltighetstid, som kunden hittar antingen i produktbeskrivningen eller får information om via e-post. När giltighetstiden har gått ut förfaller kortets värde, och kunden har inte rätt att använda det i framtiden eller få tillbaka beloppet.

Det fysiska kortet levereras inom 1–2 arbetsdagar.

Giltigheten för alla kort börjar den dag beställningen skapas.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra giltighetstiden för alla kort.

Presentkort är inte återbetalningsbara!

 

5. RÄTTIGHETER VID FEL I PRESTATIONEN

• Vi garanterar att Varorna vid tidpunkten för övergång av risken för skada på Varorna är felfria enligt Villkoren, framför allt att:
1. de har de egenskaper som vi kommit överens om med dig, och om de inte uttryckligen har avtalats, sådana som vi angett i produktbeskrivningen, eller sådana som med hänsyn till Varans natur kan förväntas;
2. de är lämpliga för de ändamål vi angett eller för de ändamål som är vanliga för varor av denna typ;
3. de motsvarar kvaliteten eller utförandet hos ett överenskommet prov, om kvaliteten eller utförandet fastställts enligt ett prov;
4. de finns i lämplig mängd och vikt;
5. de uppfyller de krav som ställs i lag;
6. de inte är belastade med tredje mans rättigheter.
• Rättigheter och skyldigheter gällande fel i prestationen regleras av relevanta generellt bindande rättsregler (framför allt bestämmelserna i § 1914 till 1925, § 2099 till 2117 och § 2161 till 2174 i den tjeckiska civillagen (Občanský zákoník) samt lag nr 634/1992 Sb., om konsumentskydd, i senare lydelse).
• Om Varorna har ett fel, det vill säga framför allt om något av villkoren inte uppfylls, kan du anmäla felet till oss och göra gällande dina rättigheter vid fel i prestationen (alltså reklamera Varorna) genom att skicka ett e-postmeddelande till de uppgifter som anges under våra identifikationsuppgifter. För reklamationen kan du också använda vårt standardformulär på vår reklamationsportal, som du hittar när du loggat in på din profil med din e-postadress. När du gör en reklamation ska du tala om om du begär reparation av Varorna eller leverans av nya felfria Varor. Du kan ändra ditt val så länge vi inte har börjat fullgöra det. Om du inte anger något sätt åtgärdar vi felet genom reparation, om det är möjligt och skäligt, annars genom leverans av nya Varor. Visar sig felet inom ett år från mottagandet antas att Varorna var felaktiga redan vid mottagandet.
• Om Varorna har ett fel har du följande rättigheter:
1. rätt till att felet åtgärdas genom reparation av Varorna, eller till leverans av nya felfria Varor; du väljer mellan dessa sätt, om inte det valda sättet är omöjligt eller orimligt dyrt jämfört med det andra;
2. rätt till skälig prisavdrag eller till att häva Avtalet, om vi vägrar att åtgärda felet eller inte åtgärdar det inom skälig tid, om felet visar sig upprepade gånger, om det är ett väsentligt fel, eller om det av vårt uttalande eller av omständigheterna är uppenbart att vi inte kommer att åtgärda felet inom skälig tid utan betydande olägenhet för dig. Du kan inte häva Avtalet om felet är oväsentligt.

Om du väljer reparation och vi konstaterar att felet inte kan repareras, meddelar vi dig detta och du kan då välja ett annat sätt att åtgärda felet.

Om vi dock inte åtgärdar felet i tid eller vägrar att åtgärda det, uppstår för dig rätt att häva Avtalet. Du kan också häva Avtalet om du inte kan använda Varorna på avsett sätt på grund av att fel uppstår upprepade gånger efter reparation av Varorna, eller vid ett större antal fel på Varorna.

• Inom 3 dagar från det att vi tagit emot reklamationen bekräftar vi via e-post att vi har mottagit den, när vi mottog den och den förväntade tiden för handläggningen av reklamationen. Vi handlägger reklamationen utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från mottagandet. Tiden kan förlängas efter vår ömsesidiga överenskommelse. Om tiden löper ut utan resultat kan du häva Avtalet.
• Vi informerar dig om hur reklamationen handlagts via e-post. Om reklamationen är berättigad har du rätt till ersättning för skäligen nödvändiga kostnader. Dessa kostnader måste du kunna styrka, till exempel med kvitton eller bevis på fraktkostnaden. Om felet åtgärdats genom leverans av nya Varor är du skyldig att returnera de ursprungliga Varorna till oss, men kostnaden för returen står vi för.
• Om du är företagare är du skyldig att anmäla och påtala felet utan onödigt dröjsmål efter att du kunnat upptäcka det, dock senast inom tre dagar från mottagandet av Varorna.
• Garantitiden för alla varor är 24 månader från den dag varorna togs emot. 
• Bestämmelserna om rätt till åtgärd vid fel tillämpas inte i följande fall:
1. Varor som säljs till ett lägre Pris, för fel för vilka ett lägre Pris avtalats;
2. slitage av Varorna orsakat av deras normala användning;
3. begagnade Varor för fel som motsvarar den grad av användning eller slitage som Varorna hade när du tog emot dem;
4. när det följer av Varornas natur.
• Personliga produkter (broderade, gravyrerade eller på annat sätt anpassade efter kundens önskemål) kan inte reklameras på grund av missnöje med designen, färgen eller broderiets placering. Reklamation avser endast uppenbara tillverkningsfel (t.ex. dålig sömkvalitet, felaktig design jämfört med det godkända förslaget).

6. HÄVNING AV AVTAL

• Avtalet kan hävas, det vill säga att den avtalsrelation som finns mellan oss och dig avslutas från början, av skäl och på sätt som anges i denna artikel, eller i andra bestämmelser i Villkoren där möjligheten till hävning uttryckligen anges
• Om du är konsument, det vill säga en person som köper Varor utanför sin näringsverksamhet, har du enligt § 1829 i civillagen rätt att häva Avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag Varorna levererades. Om vi har ingått ett Avtal som omfattar flera slags Varor eller leverans av flera delar av Varorna, börjar denna frist löpa först den dag den sista delen av Varorna levereras. Om vi har ingått ett Avtal enligt vilket vi regelbundet och upprepade gånger ska leverera Varor till dig, börjar fristen löpa den dag den första leveransen sker. Du kan häva Avtalet på vilket bevisbart sätt som helst (framför allt genom att skicka ett e-postmeddelande eller brev till de adresser som anges under våra identifikationsuppgifter). För att häva Avtalet besöker du sidan med ditt kundkonto, där du kan starta hävningsprocessen.
• Även som konsument kan du dock inte häva Avtalet i de fall där Avtalets föremål är: Varor vars pris beror på svängningar på finansmarknaden oberoende av vår vilja och som kan inträffa under fristen för hävning av Avtalet;

• Varor som anpassats efter din önskan eller för just dig;
• Varor i förseglad förpackning som tagits ur förpackningen och som av hygieniska skäl inte kan returneras;
• Fristen för att häva Villkoren anses iakttagen om du inom fristen skickar oss ett meddelande om att du häver Avtalet.
• Om köparen är konsument är garantitiden 24 månader.

• Vid hävning av Avtalet återbetalas Priset till dig inom 14 dagar från den dag hävningen träder i kraft, till det konto från vilket det betalades, eller till det konto du valt för hävningen. Beloppet återbetalas dock inte förrän du har returnerat Varorna till oss eller visat att de skickats tillbaka. Vänligen returnera Varorna till oss rena, helst i originalförpackningen. CUSTOM
• Det går inte att häva Avtalet vid köp av varor som anpassats (sytts, broderats, reparerats, slipats osv.) eller tillverkats på beställning enligt kundens krav. Detta gäller tillverkning av en sak på beställning enligt relevanta bestämmelser i lag nr 367/2000 Sb., civillagen. Om köparen ändrar sig under produktionen måste hen ändå betala hela priset till säljaren.
• Vid bevisat tillverkningsfel på Varan kan köparen begära reparation, ekonomisk ersättning för skadan eller återbetalning av hela beloppet.
• Om köparen är konsument är garantitiden 24 månader.
• Vid hävning av Avtalet enligt Villkoren är du skyldig att skicka tillbaka Varorna till oss inom 14 dagar från hävningen, och du bär kostnaderna för att returnera Varorna till oss. Du har å andra sidan rätt att få tillbaka Fraktavgiften, men endast till det belopp som motsvarar det billigaste leveranssätt vi erbjöd för leverans av Varorna. Om hävningen sker för att vi bryter mot det ingångna Avtalet står vi för kostnaderna för att returnera Varorna till oss, men även här endast upp till det belopp av Fraktavgiften som motsvarar det billigaste leveranssätt vi erbjöd vid leveransen av Varorna.
• För personliga produkter (t.ex. kepsar med broderi efter önskemål) går det inte att häva Avtalet inom den 14-dagars frist som gäller. Om kunden ändrar sig under produktionen är hen skyldig att betala hela priset för den beställda produkten.
• Capkov.cz ansvarar inte för fel i utkastet till broderi eller andra personliga anpassningar, om kunden godkänt den slutliga designen före produktionen. Kunden ansvarar för korrektheten i de underlag hen tillhandahåller, inklusive stavning, färgutförande och designens placering.

   

  Särskilda villkor för Mystery-beställningar

  1. Produktens natur
  • Mystery-beställningar (t.ex. “Slumpmässig keps”) innehåller en slumpmässigt utvald produkt, vars specifika design inte är känd för köparen i förväg.
  • Köparen godkänner att produkten väljs slumpmässigt och att den inte kan reklameras på grund av personliga preferenser när det gäller design, färg eller broderimotiv.
  2. Retur och byte
  • Mystery-beställningar kan inte returneras eller bytas på grund av missnöje med designen.
  • Retur är endast möjlig vid bevisbart fel på produkten (t.ex. skada under transporten eller tillverkningsfel).
  3. Hävning av avtal
  • Enligt § 1837 punkt d) i civillagen går det inte att använda den 14-dagars rätten att häva avtalet för varor som anpassats efter köparens önskemål eller tillrättalagts för hens personliga behov. Mystery-beställningar omfattas av denna kategori, eftersom produktvalet är unikt och specifikt för varje kund.
  4. Information i beställningen
  • Innan beställningen slutförs informeras kunden om att hen godkänner villkoren för Mystery-beställningar och tar del av att den vanliga returrätten inte kan användas.

   

7. LÖSNING AV TVISTER MED KONSUMENT

• Vi är i förhållande till köpare inte bundna av några uppförandekoder i den mening som avses i § 1826 punkt 1 e) i civillagen
• Vi hanterar konsumentklagomål via elektronisk väg. Information om hur klagomålet har hanterats skickar vi till köparens e-postadress.
• För alternativ tvistlösning av konsumenttvister som uppstår ur Avtalet är den tjeckiska handelsinspektionen Česká obchodní inspekce behörig, med säte på Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, org.nr: 000 20 869, webbadress:http://www.coi.cz. Plattformen för onlinetvistlösning på webbadressen http://ec.europa.eu/consumers/odr kan användas för att lösa tvister mellan säljaren och köparen, som är konsument, om köpeavtal som ingåtts på elektronisk väg
• Det europeiska konsumentcentret Česká republika, med säte på Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webbadress:http://www.evropskyspotrebitel.cz är kontaktpunkt enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 om onlinelösning av konsumenttvister och om ändring av förordning (EG) nr 2006/2004 och direktiv 2009/22/EG (förordningen om onlinelösning av konsumenttvister).

8. KUNDKLUBB - erbjuds för närvarande inte

1. Deltagande i programmet

• Kundklubben (nedan kallad “Programmet”) är endast öppen för personer som registrerat sig på våra webbsidor capkov.cz
  Varje kund kan endast ha ett kundklubbskonto. Dubbletter av konton avslutas utan föregående meddelande.

2. Att samla poäng och förmåner

• Poäng tilldelas endast för köp som genomförts på våra officiella webbsidor eller i fysiska butiker capkov.
  Poäng som erhållits inom Programmet kan inte överföras till en annan kund och kan inte bytas mot kontanter.

3. Användning av rabatter och förmåner

• Rabatter och förmåner som erhålls via Programmet kan inte överföras och kan endast användas av innehavaren av det kundklubbskonto de är kopplade till.
  Rabatter och förmåner kan inte kombineras med andra kampanjer, rabatter eller kuponger, om inte annat uttryckligen anges.
  Vid retur av varor för vilka poäng erhållits eller rabatt utnyttjats förbehåller vi oss rätten att dra av motsvarande antal poäng från kundens kundklubbskonto.

4. Missbruk och bedrägligt beteende

• Varje försök att missbruka kundklubben, inklusive men inte begränsat till dubblering av konton, falska köp eller bedrägligt insamlande av poäng, leder till omedelbar avslutning av kundklubbskontot och förlust av alla insamlade poäng och förmåner.
  Vi förbehåller oss rätten att kräva tillbaka alla rabatter eller förmåner som erhållits i strid med dessa villkor.

5. Ändringar och avslutande av programmet

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, pausa eller avsluta Programmet utan föregående meddelande.
  Vid avslutning av Programmet informeras kunderna i förväg och får möjlighet att använda återstående poäng fram till avslutningsdatumet.

6. Skydd av personuppgifter

• All personuppgifter som samlas in inom ramen för Programmet behandlas i enlighet med vår integritetspolicy, som finns på våra webbsidor.

10. SLUTBESTÄMMELSER

• Om vårt och ditt rättsförhållande innehåller ett internationellt inslag (till exempel om vi skickar varor utanför Tjeckiens territorium) ska förhållandet alltid regleras av tjeckisk rätt. Om ni är konsumenter påverkas dock inte era rättigheter enligt tvingande rättsregler.
• All skriftlig korrespondens kommer vi att leverera till dig via elektronisk post. Vår e-postadress anges under våra identifikationsuppgifter. Vi kommer att skicka korrespondens till din e-postadress som anges i Avtalet, i Kundkontot eller via den kanal du använde för att kontakta oss.
• Avtalet kan endast ändras efter vårt skriftliga godkännande. Vi har dock rätt att ändra och komplettera dessa Villkor, men ändringen påverkar inte redan ingångna Avtal, utan endast Avtal som ingås efter att ändringen trätt i kraft. Vi informerar dig om ändringen endast om du har ett skapat Kundkonto (så att du har denna information om du beställer nya Varor, men ändringen ger ingen rätt till uppsägning, eftersom vi inte har något Avtal som kan sägas upp), eller om vi enligt Avtalet ska leverera Varor till dig regelbundet och upprepade gånger. Information om ändringen skickar vi till din e-postadress minst 14 dagar innan ändringen träder i kraft. Om vi från dig inte får en uppsägning av det ingångna Avtalet om regelbundna och upprepade leveranser av Varor inom 14 dagar från det att vi skickat informationen om ändringen, blir de nya villkoren en del av vårt Avtal och tillämpas på nästa leverans av Varor efter att ändringen trätt i kraft. Uppsägningstiden, om du säger upp Avtalet, är 2 månader.
• Vid force majeure eller händelser som inte kan förutses (naturkatastrof, pandemi, driftstörningar, avbrott hos underleverantörer) ansvarar vi inte för skada som orsakats till följd av eller i samband med force majeure, och om force majeure-läget varar längre än 10 dagar har både vi och du rätt att häva Avtalet.
• Avtalet inklusive Villkoren arkiveras elektroniskt hos oss men är inte tillgängligt för dig. Dessa Villkor och bekräftelsen av Beställningen med sammanfattningen av Beställningen skickas alltid till dig via e-post, så du kommer alltid att ha tillgång till Avtalet även utan vår medverkan. Vi rekommenderar att du alltid sparar bekräftelsen av Beställningen och Villkoren.
• Dessa Villkor träder i kraft den 22.8.2025