Повернення товару

Ми хочемо, щоб ти був повністю задоволений. Якщо товар не підходить, не відповідає очікуванням або має неправильний розмір, його можна повернути протягом 14 днів після отримання посилки.

Умови повернення

  • Товар має бути у початковому стані, без слідів використання.
  • Його потрібно повернути в оригінальній упаковці / коробці та з усіма аксесуарами.

Як почати повернення

Завжди починай повернення спершу, інакше ми не знатимемо, що твоя посилка прямує до нас, і повернення затримається.

  • Увійди до свого клієнтського облікового запису і заповни форму або напиши на vraceni@capkov.cz з номером замовлення та товарами, які повертаєш.
  • Відправляй товар лише після отримання листа зі схваленням. Там є адреса та інструкції.
  • Зазвичай ми обробляємо запити протягом 24 годин.

Винятки з повернень

  • Відмова від договору неможлива для товарів із розділу білизна.
  • Відмова неможлива для товарів, виготовлених на замовлення.


Будемо вдячні, якщо вкажеш причину повернення (наприклад, неправильний розмір, не подобається колір, товар не відповідав очікуванням).

Гарантійні претензії

Завжди починай рекламацію з листа на reklamace@capkov.cz. Не надсилай жодного товару до початку рекламації.

У листі вкажи:

  • Номер замовлення
  • Опис дефекту (що саме сталося і коли)
  • Фото пошкодженого або дефектного товару

Товар надішли лише після нашої відповіді. Там будуть адреса для відправлення та подальші інструкції.

Строки розгляду рекламації та твої права

  • Гарантія 24 місяці. Як споживач, ти маєш законну відповідальність за недоліки товару (гарантію) 24 місяці від отримання товару (§ 2165 Цивільного кодексу Чехії).
  • Письмове підтвердження. Протягом 3 днів після отримання рекламації ми листом підтвердимо її прийняття, вказавши дату отримання та орієнтовний строк розгляду.
  • Розгляд протягом 30 днів. Рекламацію розглянемо без зайвої затримки, але не пізніше ніж за 30 днів від її подання (§ 19 закону № 634/1992 Зб., про захист споживачів), якщо ми не домовимося про довший строк.
  • Результат розгляду. Про результат розгляду рекламації надішлемо тобі письмове повідомлення листом.
  • Товар, виготовлений на замовлення (наприклад, вишивка на прохання): можна рекламувати очевидні виробничі дефекти, але не незадоволення дизайном.
  • Відмова від договору можлива без пояснення причин протягом 14 днів після отримання товару. Див. розділ Повернення товару вище.
Гарантійні претензії