Refund policy

V Capkov.cz usilujeme o tvoji plnou spokojenost s nákupem. Pokud jsi zakoupil zboží, které nesplňuje tvoje očekávání nebo má nevhodnou velikost, máš možnost nám ho vrátit do 14 dnů od přebrání balíčku.

Podmínky pro vrácení zboží:

Stav zboží:

• Zboží musí být v původním stavu, bez známek používání.
• Musí být vráceno v původním obalu či krabici s veškerým příslušenstvím.

Proces vrácení:

• Pro zahájení vrácení se prosím přihlas do svého zákaznického účtu, kde najdeš všechny potřebné informace a formulář.
  Neodesílej zboží zpět dříve, než od nás obdržíš potvrzení schválení vrácení.
  Žádosti vyřizujeme obvykle do 24 hodin.

Výjimky z vrácení:

• Odstoupení od smlouvy není možné u zboží ze sekce spodního prádla, u zboží upraveného na míru (šitého, přešívaného, opravovaného, broušeného) nebo vyrobeného dle individuálních požadavků zákazníka.
• Dárkové karty jsou nevratné.

Reklamace:

• V případě reklamace je nutné uvést důvod reklamace zboží.
  
• Pošli e-mail na info@capkov.cz

  • V e-mailu uveď následující informace:

  • Číslo objednávky

  • Popis vady

  • Přilož fotografie poškozeného nebo vadného zboží

• V odpovědi ti poté zašleme údaje pro dodání zpět společně s dalšími pokyny.

  • Zabal zboží a odešli ho zpět k nám pomocí libovolného dopravce. Osobní doručení je možné po předchozí domluvě.

Zpětná vazba:

• Tvoje zpětná vazba je pro nás cenná. Při vrácení zboží nám prosím sděl důvod vrácení (např. nelíbí se barva, produkt nesplnil očekávání atd.), abychom mohli naše služby neustále zlepšovat.